养老服务O2O？盐田式养老666！机器人远程诊疗、“李秘书”随叫随到！

最近几年O2O的概念很火

但你知道吗？

养老服务也能O2O！

不信？

就跟着深小民一起去

盐田区海山街道看看！

超多养老黑科技

一起去感受一下吧~

先上一组数据

了解一下海山街道的情况

2018年，盐田区海山街道常住人口达6.01万，其中60岁以上老年人已超过6000人，老龄比例达9.53%。

这么多老年人的养老问题

如何解决？

要解决问题

首先就要敢于正视

海山街道首先剖析了自己的“困局”

问题清单

“症状”1

养老基础建设不完善、服务覆盖面有限

“症状”2

养老服务项目单一、无法满足多样性需求

“症状”3

老年人接受度有限、服务普及率不高

“症状”4

养老服务的社会化供给匮乏、资源共享缺失

找到问题痛点、难点后

就可以对症下药啦

“处方”开起来~

▲

“处方”1：配个随叫随到的万能“李秘书”

2017年，海山街道在全区率先引进“李秘书”专业养老服务企业，搭建“互联网+养老”的“线上”养老服务云平台，创建“智能终端+云计算+专家”的服务体系，全天24小时为老年人提供安全监护、健康管理、情感关怀、生活定制、娱乐社交等服务。

▲“O2O”智慧养老服务信息平台

通过老人手中一台终端设备，链接后台24小时一键呼叫服务，“有需要、按一键” 即可得到及时专业的服务。

▲工作人员展示“O2O”智慧养老服务终端设备

目前，已为714户家庭安装了“李秘书”智慧养老终端，加配了应急移动呼叫设备，实现了辖区70岁以上户籍老人及失能老人服务全覆盖，1-10月平台服务总量23000余人次，日均服务78人次。

▲“O2O”智慧养老终端已覆盖辖区714户家庭，日均服务78人次

▲

“处方”2：建个智慧养老服务大厅

2018年，在进一步完善线上平台的基础上，新建线下支持实体，打造“老有所e，智慧海山”智慧养老服务大厅。

▲盐田区领导及盐田区民政局、海山街道等部门主要领导为“o2o”智慧养老服务大厅揭牌

其中包括“一平台两场馆”

“O2O”智慧养老服务平台主要依托服务大厅的实时监控系统，动态掌握辖区老年人的呼叫数据和需求情况，以及后台服务人员的处理进展和跟踪回访情况，满足老年人日常服务需求和紧急救援需要：

健康生活馆主要为辖区老年人提供智能穿戴设备和智能居家设备的免费体验，同时对接上海交大医疗中心，开展远程医疗问诊服务；

▲健康生活馆——工作人员演示智能居家设备

▲健康生活馆——工作人员演示智能居家设备

科技康复馆主要依托高科技康复设备，为慢性病、失能、残疾老人提供康复评定、康复治疗、康复训练、义诊等服务。

▲对接上海交大医疗中心，开展远程医疗问诊服务

▲科技康复馆——为慢性病、失能等老人提供康复治疗、康复训练等服务

服务大厅既是“O2O”智慧养老服务的统筹调度中心，也是辖区老年人健康管理服务的承载基地，推动养老服务从线上到线下延伸，极大拓展社区养老服务功能及范围。

▲“o2o”智慧养老服务大厅

▲

“处方”3：“1234”智慧养老工作体系

“1234”智慧养老工作体系是个啥东东？

01/

一个养老服务载体：

智慧养老服务大厅

02/

政府主导与社会力量两方联动

03/

三种服务布局相结合

（线上与线下、精准服务与项目信息、智能穿戴与智能居家）

04/

建立“1个总体方案+3个操作指引”

智慧养老改革配套机制和操作规范

通过“1234”智能养老体系建设，推进养老服务规范化、信息化、精细化，全面提升海山街道社区养老服务水平。

▲社区开展老年人健康服务

找准痛点、对症下药

效果当然棒棒的啦~

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这些优秀的经验

真的很值得学习呢！

海山街道将其总结为

“1+1+1+1+N”模式

破解一个困局

引进一个平台

打造一个阵地

建立一个体系

整合N+资源

那么

最后一个问题来了

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整合N+资源，具体怎么做？

//

一是发挥平台优势，通过线上技术，整合云计算、移动互联网、物联网、大数据、人工智能等先进技术，为老年人提供4大类12项迅速精准的智能化养老服务。

二是发挥市场作用，通过线下对接，政府搭台，整合社区、社会组织、社区养老服务机构、医疗机构等服务资源，目前已链接专业社会组织和合作商家60余家，培育孵化了盐田区第一家专注于智能养老服务的社会组织——李秘书康养服务中心。

三是发挥联动效应，整合需求类项目清单，推动各社区自选项目开展服务试点，为老年人提供“精准匹配”的差异化服务，让老年人真正成为居家养老服务的选择者、评价者和受益者，提升居家养老服务品质。

▲积极整合社区、社会组织、社区养老服务机构、医疗机构等服务资源

具体效果怎么样？

不用摆数据

看看老人们脸上的笑容就知道啦

瞧，他们多开心！

▲社区长者生日会

来源：盐田区民政局

编辑整理：深小民

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