OTRS CHINA 1.0.12 版本

OTRS中国版是点通软件推出的为中国用户定制开发的 OTRS 版本。

基于 OTRS 核心代码，从用户使用习惯，安装快捷性，软件性能，功能定制，插件集成等方面对 OTRS 产品进行改进，以及对 OTRS 存在的缺陷进行修复。

本次 OTRS CHINA 1.0.12 版本新增 2 个功能和 8 个缺陷修复。

新增功能

1. 用户信息中心展示方式

展示效果

在页面中对应用户列表或者用户所属单位处输入直接过滤相应的内容。

2. CMDB配置项显示方式简洁化

在该页面直接可以浏览CMDB配置项的版本、修改定义、编辑名称等操作。

缺陷修复

翻译持续改进

导入导出的 Excel 第一行属性翻译

修复CMDB类别及类编辑功能中的问题

修复CMDB概览界面批量选择的展示问题

修改事故报告类的知识库各个widget不对应，导致后俩栏无法显示和编辑的问题

修复用户工单历史不能过滤M 和 L状态显示的信息

修复public界面知识库搜索中文会报错的问题

修复用户信息引用字段部分配置无法提交工单的问题

升级说明

备份系统。

将 otrs-china-1.0.12.tar.gz上传至 /opt/ 目录。

解压 otrs-china-1.0. 12.tar.gz解压完后，/opt/ 目录下有 otrs-china-1.0. 12 的文件夹。

将 otrs-china-1.0. 12 目录下的文件覆盖至otrs 目录 ：

# cp otrs-china-1.0.12/* otrs/ -R

切换至 otrs 用户：

#su otrs

执行数据库升级命令。

# /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Database::XMLExecute /opt/otrs/scripts/database/update/otrs-china-1.0.8-upgrade-to-otrschina-1.0.12.xml

otrs-china-1.0.8-upgrade-to-otrschina-1.0.12.xml在 scripts/database/update/ 目录下有每个版本的升级文件，选择对应的文件版本进行升级。

升级完成。

备注：上述升级过程是在 centos 7.0 的系统中进行。

注:

在执行该命令的时候, 请务必备份您的系统。（数据库系统和文件系统）；

升级会覆盖您修改的 OTRS 原文件；

如果有定制开发部分, 请谨慎升级。