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人工智能的正确打开方法你学会了吗?

随着社会的进步,科技也在不断的进步,自智能手机进入人类的生活之后,科技的飞速发展就一发不可收拾。人工智能的应用变多,大量的APP,网页都充斥着我们的生活,有些系统也会出现BUG,不能直接解决我们的问题,打个电话过去还会听到:充值业务请按1,办理业务请按2,其他服务请按0等等之类的回复,而且很多时候你都是只能听到一段冷冰冰不带感情的回答,直接影响了自己的心情。

久而久之,很多人就会吐槽人工智能存在的问题,机器人就是机器人,不能像人一样带有情感地回答问题。但是平心而论,如果全部采用人工服务的话,很多企业就要请一大批客服人员,每天要处理几百甚至上千通电话,这是一个很耗费人力与时间的工作,人工客服人员还要压抑着自己的情感,遇到脾气不好的客户也要忍着,这也是一个大问题。

不过,随着人工智能的升级,耗费人力的服务方式以及不近人情的服务方式终究是要被取代的。现在的人工智能已经可以升级到直接录入真人声音进行答复,且操作上线都简单们可以大幅度降低企业的人工成本,提高效率。

以智能客服发展为主要目标的领头羊企业幽澜机器人为例,旗下研发的四款主营产品准备金融、保险、家电、电销行业都推出了相关的解决方案,也收到了很好的市场效果。

比如,幽澜与捷信金融合作的客服机器人,上线不久,SLA的服务效率达到平均96%,客户对机器人的应答非常不满意度比例低于10%,给企业带来了更搞笑、更智能的SLA服务质量,给客户更好的体验。

机器人的应答率在运行十几天后就从45%提高到65%,运行三个月后,应答率稳定在80%。在上线幽澜机器人前,平均每天处理问题约为1万,上线三个月,平均每天处理问题约为2万5千,节省了一半的人工成本。

幽澜机器人集合了金融客服应用场景、服务话术和专业知识库,人工智能语音转写、语义理解和语音合成,语言辨别等多项功能,每日不知疲倦,解决上万通的回访量,带来的不只是效率的提高,更是质量的保障。

幽澜机器人也被应用到了智能催收的环节上,直接真人录音,体验感好。传统的催收方法可能是通过短信催收、人工电话催收、信函催收以及上门催收等方法,不仅消耗大量的人力,效率也低。幽澜可以个根据催收的类型,配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略,实现智能催收,在保证催收效果的同事又大幅减少催收成本,企业只需要提供必要的催收人信息,其余的就可以由机器人完成。

幽澜人工智能机器人

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181129A10FTE00?refer=cp_1026
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