万豪数据泄露，酒店用户信息管理真的无解？

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万豪数据泄露，酒店用户信息管理真的无解？丨新京报快评，美国芝加哥，万豪酒店。万豪国际集团在11月30日宣布其喜达屋客户预订数据库遭黑客攻击数小时后，遭遇了一起消费者集体诉讼。图片来自视觉中国

文 | 熊志

其公司旗下的喜达屋酒店的一个客房预订数据库被黑客入侵，多达5亿人次的详细信息可能遭到泄露，该事件是否波及中国酒店及中国顾客，目前仍在调查当中。此次事件共牵涉5亿人次，其中3.27亿人次外泄的信息涵盖了姓名、电话、护照等，论数据泄露的规模体量，在全球互联网领域都相当少见。而且，部分入住者的信用卡支付卡号同时遭遇了泄露，一旦信息被解码，还将给入住者带来财产风险。数据泄露发生后，万豪第一时间在微博进行了公开，内容相当详尽，并对涉及到的入住者邮件通知，还提供了设立全天候的电话服务中心、建立专门网站等补救措施。这种不掩盖问题的态度，收获了一些点赞。一方面，它的确表现出了积极善后的诚意，另一方面也得看到，发生如此大面积的用户信息泄露事件，采取各种可能手段，将负面影响降到最低，本就该是标配动作，它是任何为消费者考虑的公司在犯错后都必须履行的义务。而且尽管黑客入侵导致了数据泄露，并非内外勾结、倒卖信息，但这依然说明，在用户信息的管理上，万豪存在巨大的失职。根据万豪的通报，第三方入侵早在2014年就发生了，系统漏洞至少存在了四年；另外今年9月8日收到黑客侵入警报，直到11月19日才解密信息，确定泄露的内容来自旗下的喜达屋酒店，反应滞后和应对效率的低下可见一斑。