尚品宅配-智能用户运营的三大攻略

小磨人工智能名片

智能创造业绩

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尚品宅配成立于2004年，是家具行业中的知名企业。今年双11尚品宅配小磨商城的销售额增长突破170%，小磨商城开通仅3个月就取得如此销售业绩，除了对产品本身的专注外，还在于不断优化的用户运营体系。今天我们就看一下，尚品宅配是如何玩转用户运营。

用户分层运营

运营部负责人表示，14年时间，尚品宅配积累了一定的粉丝量。自2012年开始，用户运营开始逐渐成为尚品宅配的工作重心，不仅成立用户增长部门，更是在各方面精细化运营用户。对于新用户主要引导购买，去提升下单转化率；对于老用户则在打造积分赚取消耗闭环，提升老客的活跃度，从而提升复购率。

以老带新，新老用户均可获得优惠券

1、尚品宅配推出"以老带新"的模式。把老客户作为“分销员”。老客户分享小磨商城，新客户点击即可获得1000元无门槛优惠券。

2、新客户购买，老客户享佣金。新客户成功下单，老客户即可享受1%的佣金返点。

3、红包裂变。尚品宅配利用小磨人工智能名片智能红包裂变功能，在新客户粉丝群里推广小磨名片，群内顾客只要转发名片，即可获得红包。此功能在维护群气氛的基础上，又成功吸引到了大量粉丝，一举两得。

设置新客户专区

商品宅配在小磨商城，设置新客户专区，比如原价10000的组合家具套装，新客户专区仅需要8800元，立省1200元。

进入实体店购买产品的顾客，若是新顾客，导购员会引导客户进入小磨人工智能名片，即便是没有即时成交的客户，销售员也可根据客户在商城的浏览轨迹，掌握客户的需求。比如有的客户想要衣橱，那他可能对衣橱的价格、颜色、款式等方面比较关注，销售员根据后台数据的智能分析即可获取以上具体数据。

商城双倍积分制

尚品宅配今年合作小磨后，在小磨商城推出双倍积分制。尚品宅配原本积分制为1元抵1积分，通过小磨商城购买的顾客，可获得双倍积分，即1元对应2积分。顾客所获得的积分，可在店内兑换抱枕、枕头等商品或者可兑换相应优惠券。

尚品宅配策划负责人说，之所以小磨商城下单的优惠更高，是因为小磨可以永久留存客户信息，大量的客户流量池对于销售转化是最重要的一步。

对于即将到来的双十二，尚品宅配结合小磨人工智能名片，已策划出一系列新玩法，敬请期待。

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