百业AI电话机器人:让企业外呼更轻松

在人工智能的影响下,许多传统产业已经开始向智能化转变,其中最明显的是电话外呼行业。现在智能语音的发展相对成熟,许多智能外呼产品如雨后春笋般涌现,无论是在生活还是工作中,智能外呼已经完全融入了人们的生活环境。

我们总是怀疑人工智能能为我们做些什么。事实上,这个问题的答案非常宽泛和专业。许多企业都有自己的呼叫中心,智能外呼就能提供专业的语音服务。

曾几何时,外呼中心一直被视作劳动力密集产业,是很难被机器取代的岗位,虽然做这项工作给予的待遇并不高,但因为有大量的需求,也就有大量的人力投入,这就让很多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。

然而近几年语音识别技术和语言理解技术快速发展,机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话,这让很多外呼中心看到了希望。当然,如今看来也确实让人工智能技术在外呼中心当中得到了体现。

百业AI电话机器人:让企业外呼更轻松

人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变?

取代人工劳动力

在电销行业工作过的人一定有这样一种感觉,他们需要每天花大量时间回答问题和打电话。通常,许多顾客的问题是相似的,但是人工坐席仍然需要反复回答。手上也有重复的拨号动作,想象一下这种场面也会让人身心疲惫。

自从人工智能应用以来,常见的问题已经通过大数据被整合,智能外呼机器人能够以定制的方式回答顾客提出的问题,不仅不会感到不安,也不会影响工作情绪和效率。遇到意向的客户可以在后台自动分类,或者转移人工线路,从而节省时间和人力。

辅助人工

人工智能的迅速发展使人们担心他们的工作会被取代,但是考虑到发展的速度和未解决的问题,人工智能不能完全取代人类。然而,在重复的工作中,人工智能可以帮助人类做好这项工作。当然,面对复杂的问题和业务细节时,人们的精力有限,他们无法在短时间内记住大量的东西,而交给智能外呼机器人就可以很好地完成。

重新定义电销

虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

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