花旗中国：扩大应用人工智能及生物识别技术保护消费者权益

12月13日，2018年国际金融消费者权益保护论坛在上海举行。个人消费者的金融产品和创新服务日趋丰富、专业甚至复杂，金融机构如何将产品和服务的重要信息透明准确传达给消费者，保证其在充分知情的情况下作出适合的选择，消保工作如何更好融入金融机构日常业务运作以确保有效贯彻执行，行业监管如何分析考量系统性风险。论坛当天，来自监管、行业协会、金融同业及学术界人士围绕上述话题展开广泛讨论。

论坛由花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）主办，上海市银行同业公会作为指导单位。论坛当日，花旗中国宣布将逐步扩大人工智能及生物识别系统在金融消费者权益保护领域的应用。2018年 5月，花旗中国在国内银行中首家推出对话声纹验证服务的银行，24 小时服务热线对话客服、系统 15 秒内自动辨识客户身份，比目前平均约 45 秒的认证程序大为缩短。

花旗中国个人银行业务客户发展规划总监容兰芳介绍，花旗计划推出智能情绪感知系统，可通过技术分析客户来电，自动判断客户的业务及情绪诉求，并迅速交由相应的内部部门处理，在提高效率的同时实现智能化客户运营，进一步加强对金融消费者各项权益的保障。

（段久惠）