如果大家更新遇到问题了请看看这个!

在12月14日游戏将进行整包更新,我们的客服小姐姐预想到大家可能会遇上各种各样的问题,就整理了一份简易的问答,让姬姬回答大家~感谢客服小姐姐们的辛苦工作!

誓约者

【01】不记得自己原下载渠道了怎么办

誓约者

【02】更新后仍然提示“版本过低”

姬可爱

1、出现此类提示字样是因为没有下载最新版本安装包,更新后版本号为3.40,在应用程序内查看若不一致前往原先下载渠道进行重新下载

2、部分下载渠道可能会因平台服务器延缓原因,导致最新包体未能更新上传,可以尝试优先刷新下载平台再进行下载。

誓约者

【03】什么时候可以支持手机号换绑的功能。

姬可爱

本次更新后官网用户上线手机换绑功能,需更换绑定者需提供账号信息及相关个人资料联系客服进行换绑

注意:请妥善保管个人资料信息,若因资料外泄导致的账号丢失将无法处理,且当前仅支持大陆手机绑定。

誓约者

【04】更新完后进入游戏失败,提示下载资源失败/解析失败。

姬可爱

更新下载失败是由于安装过程中网络不稳定\被中断,导致的资源丢失不完整、丢包等情况,建议在网络稳定且安全的情况下重新下载尝试。若多次尝试无效,请提供网络运营商户、所在地区、手机型号等资料联系客服娘在线核实。

誓约者

【05】更新后游戏进入页面就开始闪退。

姬可爱

闪退是由于手机“运行内存”不足导致的,可以尝试以下方法:关闭后台运行的应用程序后重启、或清理手机内存空间

1、关闭后台运行的应用程序后重启

2、清理手机内存空间,尝试后如还不能解决及时联系客服娘,提供相关手机型号、版本、及内存等信息

誓约者

【06】打开游戏就出现白屏

姬可爱

可能由于下载资源出现丢包现象,优先尝试在稳定网络环境下重新下载。留意在什么步骤出现白屏,闪屏LOGO还是片头CG等,联系客服提供所在平台,手机型号,系统版本等信息。

誓约者

【07】更新时遇到无限更新/加载

姬可爱

可能出现资源服未完全同步,服务器异常阻断。彻底退出重新进入后依旧无法正常进入,可联系提供手机型号与配置,提交技术检测核实。

誓约者

【08】安装时出现解析错误。

姬可爱

可能由于下载资源出现丢包现象,建议尝试在稳定网络环境下重新下载。若尝试后依然无法正常进入,整理“下载渠道”“手机型号”、点击手机系统查看当前“版本号”。联系客服并反馈技术核实。

誓约者

【09】之前可以用QQ微信登录的现在无法使用QQ微信登录。

誓约者

【10】iOS先锋服玩家更新后先锋服通道被关闭

姬可爱

先锋服入口仅与登陆账号有关,与登陆安装包的版本无关,建议检查下此前登陆账号与平台是否为之前的常用账号。

誓约者

【11】账号密码丢失。

姬可爱

如是用手机、微信、qq登陆方式可尝试使用登陆方式进行验证找回,若测试无效或其他方式登陆,可联系客服娘提供相关账号资料核实后即可帮忙重置处理。

注意:仅可处理官网服,渠道服密码找回需联系对应平台客服。

誓约者

【12】用原下载平台重下游戏进入后,角色数据被清空,账号变成新号

姬可爱

角色信息对应登陆账号,出现此类情况时确定以下信息:

1、更新下载平台是否为此前原下载平台

2、登陆账号是否是原账号,例:手机号码换了/登陆的平台账号换了/qq或微信登陆是否搞混

3、区服是否进入错误,例:正式服与先锋服

若无法回忆起可提供原账号相关信息联系客服帮忙核实处理

誓约者

【13】进入游戏后,登陆页面提示为英文串

姬可爱

英文串为链接服务器错误,尝试在稳定网络下重新尝试。测试无效后可与客服反馈提交技术核实。

誓约者

【14】在应用商店外其他处下载游戏被提示安装有风险。

姬可爱

属于厂商安全提示(正常)或者第三方App提示,不影响正常游戏,设置中选择“信任”即可。

誓约者

【15】更新游戏包后,游戏变得异常卡顿

姬可爱

更新资源后,新包处于开放模式,相对所需运存消耗较大。建议关闭后台运行程序,清空不必要内存,或更换设备进行尝试。

誓约者

【16】游戏的UI出现异常、页面显示不全、黑边、白条等

姬可爱

此为手机型号适配问题,联系客服提供相关手机型号、表现形式、触发行为、截图等信息,后续进行优化处理。

以上就是由客服小姐姐们整理的,关于14号换包有可能出现的各种问题~大家遇到这些问题的话,希望能够通过这份问答为大家解决大部分问题!

点这里去找姬姬留言~

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20181213G1JANN00?refer=cp_1026
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