回家即是度假的开始

龙湖智慧服务起步于1997年,从早先的看家护院,到如今以科技驱动的“服务企业”,“龙湖智慧服务”已成为龙湖四大主航道发展业务之一,也成为物业行业的一股清流。

(龙湖物业)

融科技于温暖人情

龙湖近年来借助物联网技术的发展,在小区内部实现所有设备的线上管理,可以把这些技术同样运用到城市的基础设施管理当中去,借助物联网手段使市政设备处于受控状态,令管理更加精细化。

据悉,FM设施设备管理系统全程记录和管理设施设备“生老病死”过程中任何细节;而RBA远程监控系统下,所有的设施设备实时管理,通过自动监测电压、水压、设备温度等数据,可实现异常情况下的自动报警,通知到工程队员。

(龙湖物业)

大数据支撑提高服务效率

龙湖有一组自己为之骄傲的数据:电话一次接通率97.18%,接听满意度99.68%,人均接通率158通/天……通过龙湖互联网技术平台下大数据的集成安排,同样的话务量原先200户业主需要配备3.5个人,现在只需要0.3个人。

如此高的接通率是如何做到的?龙湖智慧服务相关负责人介绍,这得益于龙湖强大的数据库和相应管理机制。通过历史数据比对预测未来7-14日的来电量,例如冬季北方供暖季前相关问题咨询、春节期间访客放行等,系统可以精确安排到每七天的话务接听人数。

龙湖智慧服务集成指挥中心

龙湖·天鉅,智慧服务塔尖层峰

龙湖·天鉅定鼎胶州北京路市府旁,承续千年城市风华匠造私府院墅,建面约220-320㎡宽境别墅,阳光双首层、阔绰负一层、星空露台,私享五维景观园林盛景,尊享龙湖智慧服务的细微关怀。

通过将“服务”这类非实物产品,借助科技与系统进行“标准化动作”分解,龙湖智慧服务实了集中管理和精益化设置。在精心保驾护航下,真正让龙湖业主体验到了什么是“回家即是度假的开始”。

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