第三届中国客户联络中心行业发展年会-刘翼主题分享

刘翼：

灵伴即时首席AI分析师

刘翼博士是灵伴即时首席AI分析师，北京大学博士后，在智能语音交互方面具有近10年研究经验，曾深度参与国家863、核高基计划等重大科技专项课题，在语音识别和自然语言处理方向取得显著理论与实践成果。刘博士在基于动态语境下的复杂口语对话理解引擎、客服领域专用语音合成模型等智能服务上有广泛研究，致力于打造“拟真人”智能客服新生态。

主题：智能平台助力企业服务升级

内容摘要

核心技术

1.语音识别ASR 2.语言理解NLU 3.语音合成TTS

“AI+应用场景”是技术落地的关键

AI语音客服的未来

1.覆盖更长尾且增量的市场

2.融入业务的预测式客服

3.人机融合的服务模式

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