第三届中国客户联络中心行业发展年会-周若洪主题分享

周若洪：

行业资深顾问

18年客户服务管理及项目运作经验，带领团队在人工智能体系的规划和创新上卓有成效，如自主应用研发：云服务系统、智能质检系统、机器人项目、智能图鉴系统、语音系统、在线系统、自助系统、任务系统等。在管理实践中积累了丰富的互联网运营实战经验及管理实践，并在全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。形成了自己独特的管理视角和管理方法.

主题：智能化中心的组织效能管理

内容摘要

当前用人环境

1.人力供应现状

2.人力资本的供给侧改革

3.新人入职成本

4.保留一个员工的费用

5.怎么解决大规模人员缺口

6.国家税改影响

7.组织的聚成需要花费更大的代价

组织变革的根本

1.人力资源思考

2.集团组织

……