系统支撑团队全力保障语音导航服务质量提升

为提升语音导航服务质量、深入探索语音导航的应用价值，系统支撑团队近期采取各项措施全力保障业务部门提升语音导航的量质。

推动语音导航报表和模型建设。根据总部的统计口径，每日提取语音导航的详细运营数据，在运营支撑系统中新增报表入口，为语音导航的后期运营保驾护航。

优化语音导航复杂场景。截至11月底语音导航已实现核对话费去向、充值仍欠费等用户诉求较高的复杂场景业务需求上线，提升了用户感知。

升级语音导航服务器。为保障导航系统安全稳定运行，系统团队对语音导航老旧设备进行升级替换，消除系统存在的安全隐患。

截至2018年11月底，语音导航整体首解率由8月的85.11%提升至88.68%，同比提升4.2%；语音导航满意度由7月的88.49%提升至90.06%，同比提升2.1%。助力业务部门实现语音导航首解率和满意度双90。

图为上线现场