硚口服务企业直通车及公共服务平台荣获2018年度互联网＋政务领域创新产品奖及最佳产品奖

近日，武汉市硚口区服务企业直通车及公共服务两大平台经过评委层层审核，服务企业直通车荣获“2018年度互联网+政务领域创新产品奖”，公共服务平台荣获“2018年度互联网+政务领域最佳产品奖”

“硚口服务企业直通车”是硚口区政府充分利用移动互联网优势，利用互联网思维，开辟的服务企业线上渠道。企业通过微信平台可以在线反映诉求，服务专员24小时内予以线上回应，为企业线下办事提供帮助。让服务企业“零等待”，政企沟通“零距离”。平台上线以来，共受理办件198件，通过高效率限时线上线下转办、交办，办结率达到100%。目前该平台即将完成升级，将为企业提供更加全面、优质的零距离服务。

硚口区政府为了进一步提高政务为民服务的能力，响应党十九大提出解决民生问题的号召，利用信息化手段促进加快解决民生问题的步伐，提出结合现有平台数据基础和业务的基础上，新建全区公共服务信息化平台。平台将市长专线、城市留言版、硚口区门户百姓诉求、区云呼叫中心83777777等信息来源统一受理，集成全区统一的信息数据库，利用历史形成的信息资源，构建硚口区公共服务大数据池，打造全区统一的信息共享、受理投诉、跟踪事件、办理监督及决策分析的公共服务平台。

硚口区通过公共服务平台的建设，建立满足数据共融共通共享、快速搭建信息服务的大框架、大平台系统，以大数据为支撑，搭建模块化共用流程平台，建立以业务受理、业务转办、督查督办、结果反馈、群众评价及云呼叫中心为主的模块化服务流程，并在大数据及模块化服务流程框架支撑上构建“公共服务平台使用端”。实现其他“服务使用端”在大数据和模块化服务流程框架下的订制化共享。