印象笔记创办人：模仿人类的AI，真的是未来的方向吗？

所谓最漂亮的机器人索菲亚上周来到中国台湾，她的原型是已故女演员奥黛丽·赫本，她的皮肤上有200个表情、斑点和细纹，说话像珍珠一样，就像在和真人说话。然而，这样的类人机器人会成为人工智能未来的发展方向吗？

Evernote共同创办人暨前执行长菲尔．利宾认为，好的AI产品，不是要模仿人，而是让用户和机器互动时，觉得自己更像人、让人愿意去使用它。

从工程问题到设计问题，人工智能时代已经到来

利宾上周来台参加2018数位创新论坛（DIF），其创办的云端笔记软体Evernote，搭着智慧型手机普及下随之而来的跨平台笔记风潮，在2012年成为独角兽俱乐部的一员。随着行动网路高速成长的时代过去，利宾认为，接下来就是AI的时代。

观察过去互联网和智能手机的发展，Libin认为技术起飞的时候是“工程问题变成设计问题的时候”。

他举例，iPhone尚未推出的十几年前，手机萤幕还很小，当时应用程式开发者想的是，如何在小萤幕中提供应用服务；但到2008年，大家的注意力已经从规格、工程上的限制，转向使用者体验和设计上。同样的，过去谈到AI就会想到资料、演算法，但利宾认为，现在AI已经进入「注重设计而非技术问题」的阶段，很快的就会变成产品和生活的一部分。

“人工智能不关注特定的算法、技术、自然语言、计算机视觉等。我们关心的是设计、我们的感受和我们的感受。ぃ

Evernote共同创办人菲尔．利宾（Phil Libin）

对他来说，一个好的人工智能，最基本的事情是能够与用户互动，比预期更快地响应，并随着与人互动的增加而不断改进。其中，人工智能与普通计算机最大的不同之处在于它们是否具有同理心。“过去，人类必须努力理解新技术，但在人工智能时代，情况恰恰相反。人工智能必须有能力理解人类。”利宾说。

C - 3PO更人性化，但每个人都更喜欢R2D2

然而，移情并不意味着人工智能应该尽可能人性化。"为什么我们想要一种技术来模仿或假装成人类？"Libin认为，一个好的AI产品不是模仿人，而是让用户感觉更像人，更愿意使用它。

他举例，新创Spot用AI处理职场性骚扰案件，由于AI不会像人类一样会带有特殊评价或评判，可以更客观地评断性骚扰案件，「让用户觉得自己更像人」。

科幻电影《星球大战》的粉丝们可能已经意识到了这一点。例如，《星球大战》中最受欢迎的机器人R2D2只发出机械的蜂鸣声，并不试图模仿人类。相反，它有自己的个性，擅长自己的工作，但是机器人C - 3PO虽然忠诚，但并不那么受欢迎，因为它有着人类的外表，会说人类的语言。

这一观点与其他人工智能专家的观点一致。创新工程公司主席李开复表示，为了制造人工智能机器人，目前流行的情感机器人不是正确的发展方向，而是应该切实帮助赚钱、省钱、提高生产力或娱乐。中国台湾人工智能实验室的创始人杜一进在2018年的数字创新论坛( DIF )上也指出，人工智能不能取代人性，但可以帮助加快决策过程，取代复杂重复的工作，就像保姆可以帮助喂养婴儿，但不能取代母亲一样。

道德人工智能:诚实、可逆决策，而不是零和游戏

不过，当AI渗透我们生活、拥有近乎人类的认知，若在道德设计上不够严谨，带来的副作用可能超乎想像。何谓有道德的AI？利宾给出三大原则，首先，AI必须诚实、不能假装是人类，最近Google Assistant新增的「Duplex」技术，可以模仿人类声音打电话预约餐厅、发廊等，假装自己是人类，「我认为这很危险」。

其次，利宾认为所有的决定都是可逆的，也就是说，人类可以取消人工智能的决定。最后，他认为一个好的人工智能不可能是一个“零和系统”，也就是说，它不能为了一些人的利益牺牲另一个群体的利益。“我们有责任让人工智能给所有人带来福祉，”他警告道。人工智能不应成为军备竞赛或国有化，而应成为全球共享的技术。

说到人工智能，许多人不禁担心人工智能是否会夺走这份工作。Libin指出，一些工作将会消失，但是新的工作机会也会出现。关键在于这项工作对我们意味着什么。即使一切都自动化了，我们将来还需要工作吗？

“我没有最好的答案，”Libin说，但是他认为赋予生命意义的关键在于让他人的生活有意义，比如医疗、艺术、服务和慈善工作。“如果这可以通过工作来实现，那可能是我们未来看待工作的方式。ぃ