AI环境下的业务流程管理

近两年，“人工智能”可以说是个热词，特别是2018年，几乎所有的科技公司都在宣称拥抱AI。智能手机、智能机器人、无人驾驶、智慧零售等等大量充斥着我们的耳目。有人说，人工智能是世界第四次工业革命，人工智能正在驱动产业结构、城市形态、生活方式和科技格局的颠覆式变革。

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什么是人工智能？

人工智能（ArtificialIntelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括：知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面。未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。

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人工智能与业务流程

人工智能环境下，任何可重复的过程都可以或者说即将被人工智能和机器学习所接管。也就说未来所有常规的业务流程都将自动化，人类的工作只需要处理复杂的异常情况。人工智能和机器学习可以通过数据分析，洞察业务机会和方向，作为快速反应，实现更优的业务流程。

但是这种人工智能取决于对现有业务流程的学习、数据收集和分析。传统的业务流程作为企业业务实现的载体，积累了大量的企业数据和业务情境，为AI和机器学习提供了坚实的数据基础。

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人工智能与流程智能化

有人说，如今是人工智能和大数据的时代，流程管理已经不再适用了。真的吗？真的不需要流程了吗？答案是否定的。

我们来看一看人工智能环境下，流程管理该如何做？

首先，目前的人工智能还不能覆盖所有的过程，一些复杂的过程需要人为去处理。因此，在实现人工智能之前，企业应全面评估企业的业务流程，端到端地重新设计业务流程，识别业务流程中重复的和复杂的工作，识别出哪些目前计算机技术和机器人不能处理的人工因素，以实现人工智能与人工操作的完美结合。目前，人工智能更多地实现产品或服务智能化，企业管理智能化还有很长的路要走。

其次，人工智能并不是不需要流程管理，而是需要流程智能化，因此，流程管理的一个新的目标就是流程智能化。而流程智能化的第一步是流程信息化，即流程E化。流程信息化是通过计算机技术实现流程自动化的一种管理方式。当流程信息化后，就可以借助计算机信息系统收集大量的流程和业务数据，通过数据分析，进而对业务流程进行优化，使流程智能适配业务。

中国软件网出版的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》指出，未来人工智能技术，尤其是语义理解、数据挖掘技术，将嵌入企业信息系统的各个领域，包括ERP系统、CRM系统、HR系统、SCM系统以及财务系统等。

总之，人工智能环境下的流程管理，更强调规范、规律性，将零散的活动整合成端到端的业务流程，打通业务实现过程中的各个碍口。流程管理的理念和方法论仍然适用，仍然需要我们从战略目标出发，不断优化企业的业务流程。