互联网医疗“新纪元”

本文根据“中国好大夫峰会”，由《多肽链》编辑成文

每代人对于事物的理解都不同，但飞驰而来的新技术给这个时代无限的可能性，一个名叫“互联网+医疗”的新玩意迅猛地撞进了我们的生活，就医从此开启了一个新时代。

如今，互联网正在颠覆了医院和传统医疗流程，催生新医疗的出现。

当今我们现有的医疗主体是医院，医院的医疗模式是门诊、急诊、手术和重症监护等主流模块。

但互联网医疗的快速发展，已经可以解决很多繁琐的医疗程序，并且未来医疗的主体模式除了提升和优化现在的医疗模式外，将会向精准、人文关怀、慢病管理的方向拓展。

互联网医疗的发展，为传统的医疗模式提供了新的能力，包括开发了线上服务的空间，将传统医疗服务中不需要在实体医疗机构完成的业务迁移到线上，包括问诊咨询、预约挂号、报告查询以及缴费、随诊等业务环节。

同时，随着物联网科技的迅猛发展，一系列的服务创新涌现，尤其是融合了硬件、软件、服务和药品的“新型专科诊疗服务”彻底改变了传统医疗对医生资源、空间资源和设备资源的瓶颈限制。

这些基于互联网技术的医疗服务模式创新为提升医疗服务可及性，降低医疗成本，提供更好体验的医疗品质创造了机会。同时也为健康医疗大数据的发展提供了机遇。

1月6日，“中国好大夫峰会”于北京召开，超过1000名医生从全国各地汇聚于此，共同聆听一场最具创新精神的医生大会。其中吴晓波、张泉灵、陈秋霖、万小平、王航、傅虹桥等嘉宾的观点，也让广大医生眼前一亮。同时《多肽链》也受邀参与本次峰会。

但医生品牌扩大以后，患者服务量的剧增，也会遇到发展瓶颈，医生忙不过来怎么办？对于这个问题，好大夫在线CEO王航给出了解决方案。

王航表示：“过去，一个医生在线上也就有几十个上百个病人，随着时间积累、品牌越来越强，特别是线上复诊病人越积累越多，一个医生名下几百上千病人非常常见。”

“我们统计了一下，服务过的患者人数超过500人的医生有19833位，超过1000人的医生有12291位，超过5000人的医生有1997位，超过1万人的医生有603位。”

品牌医生的时间和精力不够用了怎么办？以医疗小组的形式进行团队接诊，是最行之有效的方案。2018年末，好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。

“一个品牌医生，作为团队领衔专家，可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师营养师技师都可以进来、处理各自专业的问题，由领衔专家来定期线上查房、整体把控医疗质量，做出关键决策。

有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳的患者量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。”王航说。

好大夫在线CEO王航

中国社会科学院健康业发展研究中心副主任陈秋霖教授表示：制度创新给“互联网+医疗健康”加了一个驱动器。它明确了国家对“互联网+医疗健康”的发展是鼓励和支持。

同时也加了一个制动器，明确了“互联网+医疗健康”的边界，和第三方平台的责任。在鼓励和规范之下，医生的互联网服务将进入更加良性的发展周期。

吴晓波：互联网医疗服务，将成为新中产生活的一部分

著名财经作家吴晓波在大会上预测，“10年之内，所有人都会习惯通过互联网看病。”他认为，影响未来10年最重要的变革因素，就是新中产阶层的崛起，这个阶层的数量已经达到了2.5亿，超过了美国的总人口数。他们对于品质生活的追求，将导致“物美价平的互联网医疗服务，成为新中产生活的一部分。”

傅虹桥：患者体验是影响医生品牌的重要因素

在这一背景下，医生更加重视患者体验，及时、有效、有温度地对待患者的需求，将成为必然的选择。

北京大学傅虹桥博士，通过对好大夫在线问诊数据的研究发现，患者体验可能会成为影响患者选择以及医生个人品牌塑造非常重要的因素。数据分析显示，医生在线问诊的24小时回复率或服务满意度从70%提高到90%，患者购买其服务的订单量会提高10%。

这一影响在主治医师等年轻医生身上，表现得更加明显，对订单量的影响会达到20%。在具体的行为上，如果一位医生平均在线回复的时间超过24小时，其患者投诉率跟平均回复时间为6小时的医生相比，高出4倍。

如果一位医生每条信息的回复字数平均少于10个字，那么他的患者投诉概率将达到30%。而在线问诊时给出明确的结论，能够明显提高患者的满意度；使用语音回复，也可以提高好评率。

张泉灵：集团作战，可能是创造“神话”的方式

张泉灵的观点与王航不谋而合，她说道，“今天在好大夫网站上，如果医生只是被连接，可以通过它找到一些病人，建立自己的医疗声誉，但如果仅仅是这样的话，放大的还只是医生个人的能力。如果变成组团上线的模式，以集团作战的方式，可能是创造‘神话’的方式。”

万小平：医生线上服务，将有效推进线下服务

上海市第一妇婴保健院院长万小平总结说：医生线上服务的人数增加，会带来门诊病人流量的增加；病人增加后，会促进临床团队和研究团队的构建，进而产出更多的研究成果，以及个人、团队和医院品牌的建立；品牌建立后，又会进一步促进线上目标患者的增加。这是一个正向的循环，医生个人品牌和医院发展，是共生共赢的关系。

上海市第一妇婴保健院院长万小平

最后，中国好大夫峰会上由中国社会科学院健康业发展研究中心和好大夫在线联合发布了“2018年度好大夫”榜单，上榜医生均是2018年在互联网医疗服务上成绩卓越的佼佼者，是新医疗体验的创造者。

该榜单由中国社会科学院健康业发展研究中心成立专门的课题组，从医生提供线上服务的数量、回复的及时性、线上服务的患者满意度、患者就诊后的口碑评价等多个维度，经过严谨的数据计算得出评选结果。从好大夫在线平台上20余万名医生中，共评选出年度好大夫304名、青年榜样80名、县域明星10名。这是患者对医生线上服务认可与信赖的真实体现。

完

『多肽学社--医健创业社群』：聚合非医生医护的医健行业创业者，包括医药器械、生物技术、医疗技术、互联网医疗、健康管理及软硬件等方向。