2019年互联网医疗界，医生将迎来重大变化

在互联网+医疗健康政策红利下，2019年医生能力将得到大释放，迎来了他们最佳的时机。

现阶段，通过互联网将医生的服务能力转移到基层，延伸到患者家中，是提高全民就医经验和流程的最有效途径。2018年，国家正式出台了互联网+医疗健康新政策，鼓励医生在互联网上提供医疗服务。

中国社会科学院陈秋霖教授在中国好大夫峰会上发表讲话

中国社会科学院健康发展研究中心副主任陈秋霖教授说：制度创新为“互联网+医疗”增添了动力。它明确了国家对“互联网医疗”发展的鼓励和支持，同时也明确了“互联网医疗”的界限和第三方平台的责任。在鼓励和规范下，医生的互联网服务将进入一个更加良性的发展周期。

2018年度好大夫榜单揭晓

在2019年1月6日举行的“中国好大夫峰会”上，中国社科院健康发展研究中心和好大夫在线共同在网上发布了“2018年度好大夫”榜单。名单上的医生是2018年互联网上最好的医生之一，也是新医疗体验的创造者。

这份由中国社会科学院健康产业发展研究中心制定的名单，包含了医生提供的在线服务的数量、响应的及时性、患者对在线服务的满意度以及在看完医生后对患者的公开赞扬等方面。经过严格的数据计算得到结果。

从好大夫在线平台上的20多万名医生中，选出了304名年度优秀医生、80名青年榜样和10名县域明星。这是病人对医生在线服务的认可和信任的真实表现。

吴晓波：互联网医疗服务将成为新中国生活的一部分。

著名金融作家吴晓波在中国好大夫峰会上的讲话

“十年内，每个人都会习惯于在互联网上就医，”著名金融作家吴晓波在会议上说。他认为，影响未来十年变化的最重要因素是新兴中产阶级的崛起，这一数量将超过美国人口。他们对生活质量的追求将导致“物美价廉的互联网医疗服务，成为新中产阶级生活的一部分”。

傅虹桥：患者就医体验是影响医生品牌的一个重要因素。

北京大学傅虹桥博士在中国好大夫峰会上提到，在这样的背景下，医生会更加注重患者的体验，及时、有效、有温度地对待患者的需求，这将成为必然的选择。北京大学傅虹桥博士通过对好大夫在线问诊数据的研究发现，患者体验可能是影响患者选择和医生个人品牌建设的重要因素。

数据分析表明，患者问诊时医师24小时应答率或服务满意度从70%提高到90%，病人的订单增加了10%。对年轻医生，如主治医生的影响更为明显，订单数量的影响达到20%。

就具体行为而言，如果一名医生的平均在线反应时间超过24小时，病人的投诉率是平均6小时医生的四倍。如果一位医生平均每条短信少于10个字，他的病人就会有30%的机会抱怨。而当在线查询给出明确的结论时，可以显着提高患者的满意度;使用语音应答，也可以提高口碑率。

王航：好大夫在线进入团队诊断和治疗的时代。

好医生在线CEO王航在中国好医生峰会上的讲话

但是在医生品牌扩张后，病人服务数量急剧增加，也会遇到发展瓶颈，医生忙着做什么呢?针对这个问题，好大夫在线CEO王航给出了解决方案。

“在过去，医生名单上有几十个病人，”王航说。“随着时间的推移，品牌越来越强大，尤其是随着在线转诊病人的不断积累，一个医生名下几百上千病人非常常见。我们统计了19833名医生和500多名病人，12291名医生超过1000名病人，1997年医生有超过5000名病人，603名医生有超过1万名病人。”

品牌医生的时间和精力不够用了怎么办?可以组成医疗小组，进行团队接诊，这是最行之有效的方案。

2018年末，好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。“一个品牌医生，作为团队领衔专家，可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来，组成一个线上团队，一起服务患者。助理协助完成问诊，下级大夫进行日常回复，护士做日常护理指导，康复师营养师技师都可以进来、处理各自专业的问题，由领衔专家来定期线上查房、整体把控医疗质量，做出关键决策。有了团队工作机制之后，品牌医生服务患者的能力将会大增，接纳的患者量可以倍增甚至高出一个数量级，并且在这个更大的患者群体中，服务满意度还可以保持在很高水平。”王航说。

张泉灵：群体战可能是创造“神话”的方式!

张泉灵在中国好大夫峰会揭晓演讲，张泉灵的观念与王航不谋而合，她说道，“今天在好大夫网站上，假如医生只是被连接，能够经由它找到一些病人，创建自己的医疗声誉，但如果仅仅是这样的话，放大的还只是医生个人的能力。如果变成组团上线的模式，以集团化作战的方式，可能是创造神话的方式。”

万小平：医生的在线服务将有效地推进线下服务

万小平，上海第一妇婴保健院院长总结道：医生在线服务数量的增加将导致门诊流量的增加;患者数量的增加将促进临床团队和研究团队的建设，进而产生更多的研究成果，以及个人、团队和医院品牌的建立;品牌建立后，将促进促进网络目标患者的增长。这是一个良性循环，医生个人品牌与医院发展，是一种共生双赢的关系。