高知特荣膺“全球十大认知虚拟助理服务提供商”第二位

HFS作为一家全球领先的商业与IT服务独立研究机构，近期发布了“全球十大认知虚拟助理服务提供商榜单”，高知特荣膺第二位。

榜单中，HFS对19家“认知虚拟助理服务”(Cognitive Assistant Service)提供商的能力进行了综合分析。作为一款自动化智能助理服务解决方案，认知虚拟助理可取代或增强人工的客户服务。报告中，HFS分析了高知特(Cognizant)在AI会话机器人方面的领先能力和客户用例，同时列举了高知特不断拓展社会人文科学和用户行为体验设计方面的能力，最近所做出的多个兼并和投资举措，也展现了高知特对提供高效认知虚拟助理服务的志向与愿景。

HFS综合客户的电话采访、对全球2000强中的300家企业客户进行的网络调查结果、提供商的服务介绍、外部公开信息的搜集分析，针对服务商在执行能力、创新能力和客户满意度三个方面进行了评估。排在前10位的“认知虚拟助理”服务提供商均具备自动化、分析和人工智能这三大制胜能力之外，还具备利用数据、神经语言编程和对聊天机器人或语音应答系统的感知，定制解决方案开发的能力。

“大家都熟悉像Alexa和Siri这样以大众消费者为中心的智能语音助理。在商业领域，提供商们正在大力开发企业级认知虚拟助理的自主学习、自主修复和业务流程执行能力。这些人工智能解决方案将未来会对业务运营产生重大作用，使企业成为更为敏捷、具备预见性、以用户为中心的企业组织。高知特以丰富完善的用例开发和良好的客户关怀在榜单中脱颖而出。高知特正积极探索认知虚拟助理技术，并将技术与社会人文科学和体验设计服务相结合，志向于行业转型。”

Melissa O'Brien

HFS副总裁

客户参与、零售与旅游行业战略研究

“企业级认知虚拟助理以及会话人工智能技术能够帮助很多企业打造更为丰富的客户体验，提升员工的参与度。高知特通过以人为本的视角，对用户历程中的网站、应用软件和智能设备上集成自动化技术，再利用分析技术来理解用户联络的动机和期待，提供以用户需求为核心的服务，提高客户满意度、降低成本、打造客户忠诚度。我们很高兴HFS认可我们的能力，肯定我们将技术专长和以人为本的设计理念相结合为客户交付的业务成果”。

Matt Smith

高知特会话人工智能技术服务负责人

关于HFSResearch公司

HFSResearch是商业与IT服务领域全球领先的权威分析机构。HFS通过领先的分析研究能力和行业网络，帮助企业优化运营模式。“即服务”(As-a-Service)这一术语即出于HFS。HFS提出的“即服务”模式下的八个理想，可以作为指导框架帮助服务购买方和提供商紧跟趋势，保持竞争优势。