“政务101计划”热线12345牵手“大数据”幸福飙升！

智慧城市建设中，有关政务数据的应用越来越成为一个关键性问题。之所以如此，在于不管是政府自身的管理还是城市政府对社会经济的治理都对数据的开发应用提出新的要求。如果包括政务在内的数据资源得不到很好的开发和利用，即使我们构建的应用系统再多、投入再大，也未必能够派上大用场。从这个意义上说，特别是政务数据对于智慧城市建设，就成为重中之重。

拿12345热线来说，在积极建设属于自己的大数据分析系统，靠着精准分析，能轻松提高热线服务的精准性、预判性和大局观。

2018年8月1日至2018年10月31期间，

全市通过电话、微信、网络、走访等途径

反映的各类工单共计38393单，

其中与文明城市建设相关的工单数为17726，

占比为46%，

涉及的问题21770件。

千锤百炼、反复整改终成大器

年初以来，负责人李晓亮接手了这项“政务101计划”后，陆续开展了系统先期研发、中期实践整改和后期优化完善工作。

负责人：李晓亮

项目背景

先后进行了5次建模研讨

数10次业务对接

梳理整改意见36条

经过5月份初审会议，6月份整改推进，7月份省平台评估，8月份6次功能版本优化。基本确立4个功能模块——热力图展示、实时坐席数据、业务类型分析、满意度分析。

4大模块功能展示

热力图展示诉求的区域分布。可以直观反映出一些时事热点社会问题，比如道路整修、房屋交付等。

热力图

展示

实时座席数据显示当前接线来源情况，分别有来电、微信、短信、网络等等。

业务类型分析图显示各区市接件量，和咨询、投诉、举报、求助类诉求的占比情况。

类型

分析图

满意度分析展示了各个板块的工单处理满意度，有助于对处理单位的考核和评价。

满意度

分析表

2018年成绩单提交

6月

初上线

7月

出报告

目前

已完成文明城市创建

城市精准治理

263专项

等3项大数据分析报告

年末立计划为来年做准备

显然2018年还只是初见成效，2019年负责人将会带着去年遗留下的部分问题继续整改，只有反复锤炼、精益求精方能让大数据显神通！

加大分析团队建设。既要熟悉热线业务又要具有分析经验与能力，pick固定分析团队；通过阶段性、专业性的高质量舆情分析研报，积极向上级争取更大支持。

继续深入调研，不断完善系统功能，大力推动微信端渠道受理。

重点突出热点问题预警与疑难问题汇总功能拓展。适时向市委、市政府上报数据分析专报。

-- 以 上 --

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