太保寿险甘肃分公司 首个机器人亮相“上岗”

“科技改变生活”已变为现实，人工智能已来到我们身边。1月18日上午，在中国太平洋保险股份有限公司甘肃分公司兰州产寿共建五星门店迎来了一位特殊的新员工。“您好，请问有什么可以帮您？”、“好的，我立刻给您办理保险业务。”“她”具有可爱的身材，动听的声音，智慧的大脑，“她”就是中国太平洋人寿保险股份有限公司以人工智能为驱动，打造的智能机器人“灵犀二号”。“灵犀二号”通过数据建模、知识图谱构建，在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现人工智能化。为客户提供保险咨询、预约叫号、场所导航、保全信息、保险变更、保险产品购买等保险服务。在“灵犀二号”试运行阶段，每天的业务量在 60 笔以上，最高达到 71 笔。人脸识别不仅缩短了办理业务时长，而且免去了繁琐的签字环节，大大提高了工作效率。“灵犀二号”的上岗标志着甘肃保险业客户服务正式迈入“AI”智能时代。

来源：太保寿险甘肃分公司

摄影：太保寿险甘肃分公司

编辑：郭立俊 王继玮 王璐 张琦羚