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蒋逸雯:为美好而生

导读:

“不断的学习,尝试,体悟,享受,这是我眼中生活最基本的面貌。而事业,是自我价值的一种补充和证明。”

图:JO+高端生活管家创始人——蒋逸文

生活需要仪式感,就像平凡的生活也需要鲜花来点缀。

本期封面人物的主人公是JO+创始人蒋逸雯,她经营的就是仪式感,且只为10%的高端人群服务。

蒋逸雯是一位85后青年企业家。哥伦比亚大学毕业后,在华尔街美银美林拿着百万年薪。为了体验人生,她放弃了人人歆羡的好前途,归国创业。2012年的美位网是JO+的前身,2015年美位网转型,改名叫了JO+,后面的加号“+”,也寓意着无限的可能性。

一切对美好生活有向往的人群都是JO+扩展的方向。JO+的诞生就是为了通过商业手段,帮助人们重拾生活中的仪式感,享受生命中的美好。蒋逸雯认为:“仪式感不一定是周杰伦和昆凌那样的婚礼,不一定是高调的微博告白。也可以是朴素餐桌上的一支鲜花,是两个人手牵手去看一场展览、听一场演唱会。”现在,蒋逸雯更是投资入股了儿童定制派对公司,旨在将仪式感融入到孩子们每一个阶段的成长历程,并成为他们人生中每一个成长的里程碑。

和JO+覆盖各领域的服务产品一样,蒋逸雯的兴趣爱好可谓遍布各行各业。业余歌手、乐队鼓手、红酒爱好者、珠宝收藏家,她写剧本、写歌,随便一项拿出来,都可以媲美专业水准。勇于尝鲜的她最近更是爱上了插花、茶道和戈壁徒步。

人生不只有一种活法,生活不只有两点一线,服务不一定是刻板的、没有温度的。蒋逸雯勇于向一切可能性去试错。所有未知的,都是她成长的养分。这也是她选择上海的原因,她说,上海和纽约一样,是全球金融中心、信息中心和时尚中心,可以见识到全世界不同的人,有源源不断的新鲜事物可以去探索。

JO+定位是高端生活管家,为高净值C端和B端客户提供具有高定制度和专属度的服务,行业涉及金融、奢侈品等高端品牌。“我们自身是个‘售卖’美好的企业,要是自己不活的美好一点,怎么为客户提供服务?”蒋逸雯笑着说。

大概由于工作性质的关系,在几乎所有的非商务场合,蒋逸雯都没有多少企业老板的包袱,在陌生人面前可以迅速展现自己本来的样子,有一点少女心,有很多甜甜的笑容,自带一种身心自由的磁场,连身边的人也会不自觉地被带入她的世界。

使命必达是真正的礼宾服务

2012年,蒋逸雯回国创业,源于在美国就餐时的用餐服务费带来的灵感,想要打造中国版的Opentable。当时,蒋逸雯每次回国都找不到特别顺手的订餐APP,后来发现国内没有手机软件能提供一些高端餐厅的推荐,于是萌生了自己做一个的想法。美位网经营了一段时间,她发现基于基础订餐服务衍生的管家服务好像更有市场,于是选择转型突出了这一块业务。

现在JO+收到最多的服务需求是高端餐厅预定、演唱会第一排门票,还有医疗、教育等方面的解决方案,当然也有很多不便透露的私密专属服务。

蒋逸雯认为,传统酒店前台的订餐服务或者银行里预约体检、预约机场休息室的服务,这些是增值服务,并非真正意义上的礼宾服务。经过和欧洲、日本同样提供高端管家服务的企业交流,蒋逸雯在实践中重新定义了礼宾服务行业。她认为,“使命必达”是第一要求。JO+了解目标客户的需求,他们往往时间很宝贵,愿意把问题交出来,肯定希望能解决问题。因此对于客户的需求,JO+会尽一切努力去达到。“有时候不是办不了,只是一个代价问题。”

JO+的基因是更优质的服务,这是它的优势。经过积累,它的团队有着高度的认知、审美和快速洞悉客户需求的专业能力,这对提高客户满意度很重要。比如,每个JO+黑卡会员都有包括常规管家、健康管家、出行管家在内的3个专属管家和1个背后团队为其24小时提供服务,带来的用户体验必定不同。

评价服务做得好不好,客户往往更愿意用自己的双脚投票。JO+有着几趋于零的客户流失率,基本上是来了就不会走。

给客户的一定都是亲自体验过的

蒋逸雯开始创业的时候,市场上大部分人还认识不到服务的价值。公司发展的过程中,同行业创业公司,有的倒闭了,有的转型了,JO+一直坚持深耕资源、客户。坚持让蒋逸雯明白了礼宾服务行业是一个对资源要求很高、对服务质量要求很高的行业。

随着国内新生代的崛起和大量国外留学人群的归来,服务的价值会越来越受到重视。“礼宾服务行业将会是个朝阳行业,未来会有更多的企业涌入。但只有懂服务的人、耐得住寂寞的人、愿意花时间沉淀的人才能做好。”

蒋逸雯常常被合伙人和同事“吐槽”太过于完美主义,有时一个方案要改七八十遍才会交到客户手上。蒋逸雯说,她希望自己的要求永远比客户的要求高一些,这样在客户在看到结果时,就会有很舒服的体验。客户会觉得自己的需要,JO+都想到了,甚至更多。而JO+在这个过程中能获得更大的成长。对于从事礼宾服务行业的蒋逸雯来说,工作和生活从来分不开。一些在别人看来是休闲的活动,对她来说是工作。因为她坚持给客户提供的服务,自己一定要先体验过。

比如有客人想要体验骑马,她会先去考察一下马场的位置、体验一下到达的车程,乃至马场骑马的流程,面面俱到,再去为客人提供服务。她会花大量时间去体验各种各样的生活方式,把其中好的纳入JO+的服务体系。这种近乎执念的工作要求,是从创业一开始就有的。产品上线前的一段时间,蒋逸雯要把上线的每家餐厅去试吃过,时间很赶。为了赶上进度,她和公司的编辑同事,每天要吃七八家餐厅,从中午一直吃到晚上10点多,因此也发生过一些哭笑不得的事情。一般走进一家新的餐厅,主厨把菜端上,会站在旁边等着客人的试吃感受。有时她们可能是在吃过几顿饭之后出现在餐厅的,面对主厨渴望的期待赞许的眼神,真的吃不下去,只好一边说好吃,一边报以谜之微笑。

未来的管家将渗透于每个家庭中

蒋逸雯认为,人工智能和礼宾服务行业有着很高的结合度,未来JO+将继续采用人工智能和真人管家结合的服务模式,利用人工智能解决大部分的标准化服务。目前,JO+正与行业内顶级企业合作,开发今后能入驻家庭生活各场景的终端。JO+的终极目标是,以后人们的家里面会有个机器人,可能叫小JO,它可以帮客户冲咖啡、开空调,还可以提供其它外接服务。

另外,B端也是JO+的一大拓展方向。2015年,JO+开发了人工智能系统以后,在发现自身服务能力还有一些富余的情况下,去和有私人管家服务需求的B端合作,为其提供顾问服务和会员体系运营服务。依托于服务C端客户起家的JO+,比B端本身更了解他们的客户,能提供更加专业和适合客户需求的服务。

财富通过花出去的钱得以体现

蒋逸雯对财富的理解非常特别。她说,花出去的钱才是一个人的财富。比起物质上的富足,通过“好好花钱”获得的精神富足对她是最重要的。“比起买一个喜马拉雅鳄鱼皮的爱马仕,我更愿意亲自去爬一次喜马拉雅山。”

不仅如此,拥有一颗自由、喜悦与充满爱的心也是蒋逸雯对财富的一种理解与态度。她喜欢去了解各种公益基金。最近她在接触一个关爱老兵计划的慈善基金,不是特别忙的时候,她会去陪老兵们聊天,听他们讲故事。“这些老人,需要的不是你的钱,是你的关心,有人能陪他们说说话。”她还希望有时间,能把他们的故事写成剧本、写成歌曲,有更多人去关心他们。除了关爱老兵外,现在更是成为了美丽中国上海晚宴筹委会主席,致力于关爱扶持贫困山区的儿童成长与教育,为祖国的下一代打好基石。

谈到兴趣爱好,她脱口而出“赚钱”二字,正当在场的人因为这个过于真诚的答案而不知所措时,她笑说其实是通过自己赚到的钱去帮助别人的过程。她喜欢投资JO+业务生态圈里的一些创业项目。有时候,投资的理由仅仅是自己感兴趣,好玩儿,因为她一直认为人要做让自己开心的事情。比起单纯的赚钱,她更热衷于帮助他人达成愿景。

值得一提的是,这些或因梦想、或因信念启程的投资项目,大多获得了不菲的成绩与收效,也给了蒋逸雯更多的信心坚持自己的初心,在力所能及的范围内能够感染、帮助并点燃他人的希望。

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