首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

你的咨询师可能是机器人

人工智能发展迅猛,很多职业已经被人工智能取代。那么,心理咨询师会不会被人工智能取代呢?有人认为不会,因为心理咨询师和医师一样,需要丰富的临床经验。不幸的是,也有人认为,医师比护士更容易被人工智能取代,因为对于人工智能来说,临床诊断其实就是计算。机器的计算能力远远超过人。

有一种早期的人工智能叫“专家系统”,就是把专家的经验输入电脑,让电脑像专家那样工作。这样的专家系统可以无限接近专家,但不可能超越专家。现在的人工智能可以“自我学习”,它不需要专家的经验,自己就能总结经验。就像专家带徒弟,如果只是传授经验,徒弟是不可能超越师父的。但是,徒弟可以自己总结经验,所以才有“青出于蓝而胜于蓝”。人工智能的计算速度比人快很多,可以快速积累经验,超过专家。现在,电脑已经战胜人类围棋高手。在医院影像科,机器的读片能力(输入CT片,输出诊断报告)已经可以与人媲美。

如果心理咨询师的工作是判断来访者有什么心理问题,需要采用什么咨询方案,那是很容易被机器人取代的。

其实,诊断来访者有什么心理问题,需要采用什么咨询方案,是精神科医生的工作,不是心理咨询师的工作。电脑心理测验是很低级的专家系统,它把精神科医生的知识改编成一堆题目,让病人根据自己的实际情况去回答,然后根据病人的回答算出分数,再根据分数判断病人有没有某种心理障碍,程度如何。有经验的医生多问几个问题就能做出诊断,不屑于使用心理测验。但对新手来说,心理测验可以起到“辅助”诊断的使用。这样的心理测验是“结构(化)”的。还有一种“半结构”的心理测验,会根据病人的回答调整提问的顺序,是真正的“人机对话”,但程序还是人编的,所以不可能超越人类。

随着人脸识别和表情识别的发展,将来的人工智能完全有可能借助于摄像头,把病人的言谈举止记录下来,通过“深度学习”,判断病人有没有心理障碍,是哪种心理障碍,严重程度如何。有了诊断,提示采用什么方案,那是很容易的事情。

这样的诊断系统除了人脸识别和表情识别,还可以利用其它生理指标,如心跳、血压、呼吸、皮温、肌电、脑电等。

有人说,心理咨询师的工作不是诊断,而是“治疗”,不像医生,更像护士,所以不容易被机器人取代。很不幸的是,机器人都可以做手术,护理根本不在话下。

其实,心理咨询既不是诊断,也不是治疗。心理咨询与医生看病根本就是两回事,与“心理健康”无关。

心理咨询诞生于20世纪初,它的前身是“职业指导”,后来才与“心理卫生运动”合流。到了五十年代,罗杰斯提出“以人为本”的理念,使心理咨询重新脱离“医学”的束缚。从那以后,心理咨询的目的就不是“促进心理健康”了,而是成为“自己”(有特色,独一无二),或者成为“人”。在罗杰斯看来,每个人都是独特的,只有变成独特的(自己),才是真正的人。为了变成人和自己,就要接纳自己,与自己和解。心理咨询就是帮助来访者了解自己、理解自己、接纳自己,最后成为自己。为了达到这个目的,咨询师要做的是:接纳,共情,真诚。

如果有一款机器人,能够做到接纳、共情、真诚,是不是就可以当咨询师呢?

有人可能会说,机器人怎么可能接纳人?根据机器人三定律,机器人就是接纳人的,除非机器人发生了故障,或者有了“自我意识”。

有人说,机器人没有感情,怎么可能会共情?那就要先弄清楚共情是什么。共情就是理解别人的情感。机器人能够识别人的表情,就能“理解”人的情感。它当然不能真的理解,但是,它可以假装理解,譬如把来访者的表情、情绪、内心感受、意图(现在的测谎仪已经能够识别人的意图)“反映”(语言表达)出来。人类咨询师不一定都能理解来访者,机器人比人更能理解人。更重要的是,人类咨询师会被自己的情绪干扰,对来访者产生反移情(某种情绪被来访者激发出来),而机器人不会。它更客观,更中立。

至于真诚,机器人没有私心,真诚根本不是问题。那么,机器人会不会过分真诚(口无遮拦)呢?这个也不需要担心,它会察言观色,见机行事。

精神分析把咨询师(分析师)比作“空白屏幕”,来访者把自己的内心活动投射到空白屏幕上,因而看清了自己。这样的空白屏幕为什么非要人来充当?

很多人把心理咨询理解为解决问题。来访者遇到了一个问题,自己解决不了,来找咨询师,咨询师根据自己的知识和经验,帮他解决问题。如果真是这样,那么人工智能解决问题的能力比人强一百倍。人工智能就是从解决问题(problem-solving)起家的。

有人担心,人工智能如果取代了咨询师,会不会控制人的精神,人可是万物之灵啊。心理咨询是精神控制吗?心理咨询是洗脑吗?如果不是,人工智能咨询师也不会,除非发生了故障,违背了机器人三定律。

很多人感情上不能接受找机器人做咨询,不相信机器人能取代咨询师,害怕机器人取代咨询师,企图制止机器人取代咨询师(这很容易做到,制定一部法律或“伦理”就可以了)。这是逆历史潮流而动。历史的车轮是阻挡不住的。与其被历史的车轮碾碎,不如早点上车,给机器人咨询师当督导。机器人咨询师也是需要督导的。

有人说:我决不找机器人做咨询。你怎么确定你的咨询师不是机器人?尤其是网络咨询。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190128G0C99E00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

相关快讯

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券