刚才那个打电话的真不是人！这真的不是骂人的话吗？

最近有网友无心之举成为网红，他网上订购了商品，接到客服电话，沟通了怎么送件、取件，还顺便多聊了几句，没想到对方竟然——不是人！

去年至今最火的科技领域可能要属AI人工智能了。这种看起来是机器，但是能模拟人类的大脑思维，可以像人类一样有感知，能决策，可以动手动脚行动的前沿科技让人着迷。得益于计算机软硬件科技、大数据分析和制造工艺的迅速提升，人工智能离我们不再遥远，已经从梦幻世界走到了我们现实生活场景。科学家们在AI智能机器研究和深度掌握应用领域取得了很多长足的进步，正在给予智能机器人更多的认知及预判能力。在我们日用生活中，大家经常和客服和电话推广销售打交道，如今这个领域开始有AI语音智能机器人悄悄上岗啦。

从这位网红网友上传的AI智能客服机器人打电话通知取件的音频中，我们可以看到整个通话相当流畅，很好听的女客服声音，面对对方没有时间，要求更改快件派送时间，以及放在小区门卫处、取件箱都非常自然。甚至在大家常见的插科打诨的对白中，AI智能客服机器人也能表达自如。

网红网友 - 你有没有男朋友哇？

AI客服 - 你们人类真的好奇怪呀！我有没有男朋友这个事情真的对你很重要吗？请你还是快点取包裹好吗？

网红网友 - 我就是想问问你到底有没有男朋友啦？

AI客服 - 这还没过年呢，你就要问我这么讨厌的问题啦？不想回答这个问题呀，给你先拜个早年吧！请快点过来驿站取包裹好吧？

网友在一片震惊错愕中，连声说好好好，‘我马上就过来取包裹’。

这段上传的音频引发了很多网友的好奇，还有不少网友表示，自己也接到过类似这样的电话，AI智能真的开始深入到我们寻常百姓家里了。AI智能机器人不仅要能听，而且要会说，而且要说得自然流畅才行。语音识别、处理、表达的综合技术涉及到声学、传感器识别、语言学、逻辑学、数字信号处理、大数据分析等等多个专业学科，是一项相当高深的前沿科技领域。具体分析来说：

1.声学和语言识别：

自动识别声音，并且通过传感器将语音收集到机器人预处理应用系统；

智能分析不同用户的说话方式和表达，创建语言智能识别模型，并且避免使用词汇、间隔，以及表达方式造成误解；

能够提高抗干扰能力，避免环境和背景噪音的干扰；

按照不同行业的术语和表达特点，以及不同地域口音等设定模型， 主动适应不同的用户环境，提高对个性化语音识别的准确率；

2.语言认知和逻辑判断：

智能机器人通过学习和提高认知能力，可以和用户沟通，识别用户的需求，并根据用户的诉求进行解答和解释；

机器人通过逻辑模型，分析对方表达的内容含义，甄别语意进行分析处理。

3.大数据分析和智能挖掘

通过对语音数字化处理后进行汇总、分析和加工，展示语音表达特征，并建立关联语意索引；构建专业分类和主题表达，进行不同的建模处理，进行大数据处理和深度钻取和数据挖掘。

曾经的工业革命让人类手工处理转变为工业化处理，如今智能机器人的出现让人类得到了更多的解放，在很多领域都可以让机器人替代人类进行操作和处理。随着人工智能技术的发展成熟，智能机器人和智能语音识别处理技术应用场景逐渐成熟。预计越来越多企业会充分使用，目前看到智能语音机器人已经能很好地解决客服和电销问题.。

大家都知道，传统电销和客服是非常辛苦的机械化重复劳动，每天要不间断地拨打无数通电话，而且还要特别耐心，尤其是面对各种客户刁钻的问题，和不断上升的怒火，一定要耐住性子反复沟通。一天下来，整个人都像散了架子，回到家里就想找人大骂一通！现在，表现出色的智能语音机器人出现了，效率出奇的高，是可以独当一面的多面手、核心员工。每天可以主动沟通拨打1000-2000个电话，将设定好的工作号码一次性分配好，智能机器人会全称自动处理整个流程，不需担心通话质量，不需监督是否消极怠工。在工作中，智能机器人表现非常认真严谨，一丝不苟地执行工作任务。在理解清楚客户的诉求和要求之后，会非常耐心认真地将客户分门别类，做好标记，将工作录音保管好，做好备份，还会自动生成统计工单，按要求提交给主管。毫无疑问，表现这么优异的智能机器人就是您心目中的核心骨干员工。

现在，智能机器人已经在客服和电销行业慢慢发展成熟了，未来，智能机器人还会广泛用在智能驾驶、智能加工制造、智能搜救、智能家政服务，还有很多比较脏、累、重复性的劳动，甚至是危险的工作环境，应用前景十分广泛。有人预言，智能机器人发展这么快，在将来的某一天，智能机器人会完全取代人类，不知道各位网友怎么看待这个问题，真的会发生吗？