春节期间 “游云南”App累计服务200万次 游客过足“智慧瘾”

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记者从腾云公司获悉，“游云南”App及小程序春节期间为用户服务超200万次，其中直播总观看量约为11.6万次，智慧导览使用次数约为99.9万次。以“游云南”App为引领的“一机游”智慧旅游平台让各地游客在云南过了把“智慧瘾”。

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8万余人体验1秒钟刷脸入园

“刷脸入园这个功能第一次在景区见到，新奇又方便，期望能更加广泛的普及。”来自福建的游客黄先生对此次云南之行连连点赞，尤其希望“一部手机游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。

目前，“游云南”App实现了全省A级景区的门票在线购买。通过线下闸机等智慧验票终端的建设，让游客通过提前录入人脸照片的方式，在全省3A级以上91家景区实现刷脸“1秒”快速入园，全部126家A级售票景区“扫码”验票入园。2月4日-2月10日期间，“游云南”App共销售景区门票8万多张，较春节前一周增长8倍，其中罗平九龙瀑布、曼听御花园、石林景区、原始森林公园、野象谷成为全省最受游客欢迎前5景区，排名前3的最受欢迎的州市分别为西双版纳、曲靖、昆明。

相较于传统检票方式，“游云南”App“刷脸入园”功能采用国际领先的腾讯优图人脸识别技术支持，运用人脸识别技术在景区场景实现“刷脸入园”，且识别速度小于1S。

人脸识别功能更快速、更便捷，省去了人工购票环节，也有效避免了因门票丢失而产生补票等问题，大大节省购票、验票时间，方便游客快速入园。同时，为景区节省人工检票成本，减小景区旺季购票、取票压力。

投诉平均办结时长约5小时28分

2月4日0:00 - 2月10日12:00，“一部手机游云南”投诉平台共受理旅游投诉532起，均已全部办结，投诉办结率100%，投诉主要集中在旅行社、景区、住宿问题上，平均办结时长约5小时28分。

据介绍，“一部手机游云南”游客投诉处置体系构建“1+16+129+X”投诉处置体系（1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业），建立“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制。

“一机游”一键投诉处置系统利用企业微信实现了移动办公，大大缩短投诉处理时间，以游客及投诉事件为中心，打破部门界限，实现省、州市、区县投诉管理和处置人员实时在线、实时响应和处理投诉。形成投诉工单直达企业、属地指挥中心和行政部门，各部门进行快速响应和协调处理，在规定时间内完成投诉处置并反馈游客的闭环机制。“

游云南”租车频道受热捧 出租率达98.5％

春节期间，自驾游带火了租车行业。数据显示，春节假期第一天“游云南”租车频道出租率达到了98.5%，整个假期出租率是98%，其中2月7号、8号达到100%。而以家庭为单位，租用7座车，是春节出游最流行最火爆的自驾出游方式。此外，节假日期间租车市场紧俏，通常需要提前一周预定才可能租到满意的车辆。

数据显示，云南市场上知名租车平台的车辆在今年春节期间都达到了95%以上的出租率。“今年，我们要挑选更多品质租车供应商，满足游客们对小交通连接大交通的需求。”“游云南”App租车频道运营负责人说。结合“游云南”App同步连接游客端和政府管理端的独特优势，平台将扩增景区内租、还车点，为下一个节假日自驾游高峰的到来做好准备。目前“游云南”租车功能覆盖全省14个租车点，近10种汽车品牌、6种车型、1000余辆车可供游客选择，且支持异地还车。

截至2019年2月10日24时，“游云南”app累计安装167万次。据悉，2019年，云南将逐步建设国内一流、国际著名的旅游目的地，特别是面向南亚、东南亚的国际区域旅游集散地，届时，“游云南”App英文版也将上线，为全球游客服务。

文章来源：慢游昆明