新西兰职场大变革：将迎来4种人工智能趋势

Quanton董事总经理加里·格林（Garry Green）一直在帮助新西兰一些最大的公司在工作场所创造和使用人工智能。

他说，今年将有四个趋势。

更多的自动化

格林表示：自动化已经在交付机器人做后台工作，但2019年将会看到智能自动化的大幅增长，将机器人过程自动化与机器学习和其他智能技术能力融合在一起。将流程自动化与机器学习等其他技术相结合，将使企业能够使用自动化来从头到尾处理流程。

格林表示，公司往往拥有“人工智能孤岛”。他们将技术用于特定的目的，但是是孤立的——通常是因为集成各个方面的成本太高。

“机器人处理自动化（RPA）是将聊天机器人等独立技术整合到现有系统（如客户订单处理）的一种非常划算的方式。”

会更便宜

格林说，基于网络的自动化应用程序的增长，以及开发人员在授权方面越来越灵活，将降低这些应用程序的成本，使较小的公司更容易获得这些应用程序。

但有专家警告称，希望使用RPA的公司需要仔细考虑如何才能获得真正的好处。”“RPA可以显著提高生产率和效率，但需要投资和正确的先入之见，才能充分实现效益。”

辅助自动化的兴起

更多的自动化程序在后台或服务器场托管。不过，格林表示，随着越来越多的公司开始使用机器人助手来增加人力，这种情况今年将发生改变。

联络中心正使用机器人助理支援前线队员。团队成员使用机器人完成扩展任务，比如在多个系统中更新客户详细信息，或者从多个系统中获取信息，以帮助客户进行对话。

机器人助手和人们之间的合作越来越多，将会看到机器人更直接地支持工人。

新的工作，新的机会

格林表示，很多人都在谈论机器人抢走我们的工作，但事实恰恰相反。

“RPA和智能自动化正在帮助创造新的就业机会，并扩大新西兰的劳动力，使人类工人能够做更有价值、更有成就感的工作，比如与客户互动或处理更复杂的问题，而机器人则在做更平凡的工作。”在新的工作领域，我们也看到了角色的创造，比如机器人团队领导者，机器人控制器。、自动化分析师和自动化开发人员。”