网上办证将可点“套餐” 可24小时办业务

党的十九大报告提出，要“建设人民满意的服务型政府”。而推进“互联网+政务服务”，正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。办事之前网上预约，取号后短信推送实时的办理进程，办好后快递到家，今后还能坐在家里上传材料，就能把一些证件办了……12月12日，庐阳区网上办事大厅正式上线试运行。该“智慧大厅”旨在打造一个24小时在线的服务系统，即日起，庐阳区的老百姓登录网页版或微信版的庐阳区网上办事大厅，即可体验互联网时代全新政务服务模式。

记者从当天下午召开的新闻发布会上了解到，庐阳区网上办事大厅不仅有PC端，还有手机端掌上办事大厅，搭载人工智能技术的同时结合线下智能化实体大厅，实现政务服务的全方位升级。该系统于12月12日成功实现上线试运行。

“如你拿到号以后，短信会推送目前正在办理多少号，让你可以自由安排时间，办理后还能快递到家。”该区有关负责人介绍，庐阳区网上办事大厅“7×24”小时政务服务“不打烊”。如你可以在网上呼唤智能客服“阳阳”，这是此次网上办事大厅推出的一大亮点。“它可以根据市民提问的关键词搜索相关信息进行回答。”

另外，在新型政务服务模式下，可实现办件可查、过程可看、意见可提。网上公开办事流程、办件进度和投诉反馈，网上评价和微信评价等监督渠道同步开通，对服务全过程进行监督。

据悉，下一步，随着电子证照库、电子印章库等的建成，网上办事大厅还将实现集“业务统一受理、集中填表、内部分派”三大模式为一体的“套餐式服务”。比如你想开餐馆，就可以在庐阳区网上办事大厅中选择相关套餐，系统会自动推送该套餐所有事项需要的申请材料，在办事人上传资料后会自动分发到各个业务部门进行受理。