关于社区搭建你必须知道的事儿！

这篇文章的开始

要从“社区的概念”说起

什么是社区？

首先讲一下什么是社区？社区由三个要素组成：共同属性的用户、产生互动、线上平台。总结成一句话就是【社区是拥有共同属性的用户产生互动的线上平台】

许多人也许会对“社交”和“社区”的概念有些混淆，包括一开始的我在内也是对这两者的定义界定不太清晰。感觉都是不同的人在互相产生内容，但在我入手做这一产品形态开始，发现了其中的差异。先甩结论，社区在于共同属性和一对多互动，核心在于内容；社交在于点对点交流，以及后面延伸出来的多对多【群】交流，核心在于人。

举个例子：知乎是社区，微信是社交。

知乎是一群想要分享知识以及想要学习知识的问答平台，内容以帖子形态存在，一人发帖，多人来回答。其中“共同属性”是：分享知识以及学习知识；“一对多的互动”：帖子的形态就是。

微信就是熟人社交。找准某个人，咱们来聊天这就是“点对点交流”，两个人聊的不嗨，拉一群人来一起聊，就是“多对多”。

其实现在社区和社交越来越混合在一起，就拿上面的微信来讲。微信的聊天是点对点、多对多、主体在人，所以是社交；微信的朋友圈是一对多，共同属性是分享自己的生活趣事或感悟，所以是社区。

还可以举的例子是微博，微博最开始是以人主体，现在在内容的社会媒体属性越来越重，叫社区也可以。

绕绕乎乎的算是把社区的概念给大致讲完了，下面来说一下建立社区。

建立社区

' 社区是一个强运营的产品'——那么产品框架及功能的搭建，是需要结合运营的策略来步步跟进的，做到小步快跑的同时，满足运营童鞋的拉新、留存、活跃、促活的目的。

在确定好社区定位和调性后，就需要进入产品设计阶段。

【冷启动】

一开始的阶段就是【冷启动】，那么需要包含几个因素：内容填充、氛围建设、种子用户。

1、内容填充：内容填空会对应两个层面，

1）怎么建立内容；

2）内容怎么展现。

这两个方面也就决定了内容方面的功能有：用户发帖、回帖，帖子展现形式，帖子存在是否以圈子进行区分，帖子是否需要带上标签，互动通知等等。

产品期望的样子肯定是用户自发生产内容，但在产品刚上线时，用户对产品理解不透彻，发布的内容很可能不符合社区定位，所以需要运营完成。运营策划的内容质量更可靠，更符合定位，会起到标杆的作用。社区的定位和调性，是通过展现的内容体现的。所以在产品上线初期，通过运营编辑优质内容（包括预埋回复），去填充社区的骨架，建成期望的样子。

那么这时候就会需要“马甲”功能、“账号切换”功能等；

2、氛围建设：社区氛围包括活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以从社区建立初期就要重视。我们可以接受用户规模还不大，但不应该影响良好的社区氛围。做好社区氛围，就要严格控制用户数量和初期的内容，关注互动量，以及把控冲突和友善的合理临界点，做到即吸引用户分享讨论，又让用户觉得温暖和有归属感。

那么对应的“内容过滤”功能，“内容分享”功能，“发帖/回帖”的门槛比如“用户等级”，控制用户数量的功能比如“邀请码机制”等；

3、种子用户：根据产品定位，确定核心用户人群的定义，再通过运营手段去引入。保证在产品上线后就有用户活跃，贡献内容、互动交流和提交反馈。

那么对应的“用户反馈”功能，配合运营的“拉人”功能等等；

那么基于以上3点基本可以得出第一阶段的主要功能点。里面具体的细节则依据现有可支配资源、需求是否刚需等进行把控调节。

（这里插一个误区：做社区一定是因为用户有需求做才有意义，比如某些工具产品单纯的是为了提高用户粘性而做社区的话，那确实是需求偏伪啊，毕竟你只管做东西，没有管用户到底要不要啊！）

【探索验证】

社区初步框架搭建完成后，接下来就需要去探索验证之前的设想去走。那么就会有“需求验证、激励闭环、调性确定”三步走战略：

1、需求验证：以我所做的医疗社区为例，定位在医疗行业，调性是“病友倾诉、交流、互助的社交平台”。原有的产品形态只有内容展示平台，但并未提供给用户一个倾诉和获取医疗资源的平台，因此秉持着“帮助更多患者恢复健康”的理念，为患者搭建分享交流平台，建立健康档案，通过数据挖掘帮助用户学习疾病知识、康复经验，获取精准医生、药物等健康医疗资源。提问与回答。这是一种非常真实和直接的连接，每个人每天都有很多问题要问，只不过找不到合适的回答者。一旦合适的人来回答合适的问题，产生的价值就会非常高。

产品上线后，从用户的反馈、帖子内容看来，问诊、寻医问药确实是实实在在的需求点，那么第一步核心功能问答以及知识分享的载体——圈子、帖子算是成立，其他的辅助模块和细节体验都可以后续优化。

2、激励闭环：把激励简单的说，就是用户为什么要贡献内容，贡献内容后会获得什么，为什么要持续贡献。

产品层面需要结合运营的激励手段进行配合，比如是否开设用户等级和积分，用户贡献内容给排行榜，在平台中赋予称号并进行宣传，贡献达到一定量级的用户拥有某项产品特权等等。在种子用户依旧发挥着巨大作用的时候，赶紧跑通激励的闭环，为后续大量用户的涌入做好准备。

激励手段无非是物质的、精神的，物质方面需要运营去申请相应预算，精神层面的则是可以通过产品功能来实现，比如发帖、回帖给予排行榜，同时排名比较高的人还能被系统主动推荐给他人等。这里还有一个常见的做法就是“积分”。

积分对应着两个途径：获取、消耗。其中一定要注意积分的收支平衡，并且得站在运营层面大致思考我每个月大约需要花费多少，能够带来多少对平台有益的事情，毕竟做任何功能带着目的性去做，一定比漫无目的好得多！积分的设计一般有以下几个步骤：

1）积分标准。就是说你1积分大概值多少钱，比如1积分=1分钱，那么100积分=1元钱。这里需要划重点，标准一定要是可调的，这样在用户获取积分不变的同时，悄悄滴就把运营成本给调整了！

2）积分目的。希望提升哪方面用户的数据，就在这些方面设置更多的积分，谁不想在同样的时间效率中获取更多的积分呢？

3）积分获取路径。需要考虑整个产品逻辑中，用户的行为。结合目的和标准进行适当的分配和设置。同时一定要避免刷积分的途径，设置相应的防作弊机制。

4）积分价值感。要是一千万的积分连一盒牙签都换不到的话，谁还来啊？因此在消耗途径中一定要使商品有价值（可虚拟，可实物），增加商品的品类，交易流程和售后要好，活动要丰富，比如积分抽奖（什么转盘、摇一摇、老虎机、刮刮卡等）、积分参与多少积分夺宝等。

结合以上4点，那其实一个电商的交易机制也就出现了。对应着商品展示、兑换方式、商品管理、数据统计、防作弊机制等等产品设计。

3.调性确定：验证内容是否符合预设的调性。其中很重要的是要依据用户自发的反应做出相应的调整。比如我们调性是希望由用户来奠定的，却涌入了大量的医生、诊所、广告商等，除了冷启动阶段的内容过滤，在昵称、头像处也应下功夫，通过屏蔽某些关键词来进行过滤，可删除用户头像，提高注册以及操作门槛等手段尽量阻止这部分用户。

这样的一些手段会在一定程度上阻止用户数据的增长过快。但社区运营是有节奏的，单纯追求增长数据可能导致引来的用户大量流失，也可能来的人破坏社区氛围，因此在设置对应功能的同时一定要跟运营说明这点，毕竟产品运营的目的其实是一致的。

【名声在外】

当前两个阶段的事情做完后，社区会进入一个功能相对稳定的阶段。那么这时候就需要让【名声在外】

1.用户增长：虽然在调性控制阶段做了一些用户阻断的手段，但这并不影响大量“正直”用户的流入。这个阶段需要用各种方法提升用户量，比如通过各种渠道、活动和品牌引爆流量。但还是上文中提到的一点，一定把握好节奏，逐步扩大用户增量，而不是毫无保留的频繁放大招。社区需要慢慢养大，而不能指望一口气吃成大胖子。

2.扩大范围：「用户增长」是从社区整体用户规模来说的，「扩大范围」是从社区横向的涉及领域来说的。比如豆瓣有电影、音乐、读书等等，美团从美食扩张到各个分类，这都是从单个领域扩张到更多领域。

3.品牌传播：这点就需要结合公司的实际情况来做操作，但是品牌一定要外漏，将名声打出去，这样对已有用户有激励的作用，也能够刺激新用户的加入。

做社区不易，但从整个生命周期来看，一旦做成功了，一定是一件值得骄傲的事情。说了这么多，愿与君共勉。