智能语音快速发展 为企业提效降本

随着人工智能技术的快速发展，不少企业都将智能语音机器人运用到客户服务中，代替人工，为企业提效降本。

如果只是打电话，你也许很难发现，这个声音甜美，逻辑清晰，态度温和的客服人员，其实是一台机器人。而这样的智能语音机器人，已广泛应用于餐饮、电信、金融行业和一些政府部门当中。

智能机器人，可以识别并听懂客户说话的意图，再提供相应的服务。中国移动湖南分公司去年每个月的电话服务量就超过250万通，因为有了智能语音机器人的加入，人工客服的工作量下降了20%到30%。而且，智能语音与服务器无缝链接，客户要咨询什么业务，响应时间更短，大大节约了等待时间。

周珂加

中移在线服务有限公司湖南分公司副总经理

一个客户打我们的10086 查询流量的话，它需要大概五六十秒钟的时间。但是如果他只是用智能语音系统，15秒钟左右就可以完成它的服务。

如果客户普通话不标准怎么办？通过技术升级，现在的智能语音机器人连方言也能听得懂！

当然，智能语音机器人现在还不是完美无缺，对于一些上下文关联很紧密的语句，机器人就无法很快的理解。一些智能语音的科研团队正在研发一次唤醒、多轮交互的语音系统，未来可以很好地解决这个问题。