这回人工智能不是抢你的饭碗，而是要成为你的老板啦

保险公司客服人员康纳（Conor Sprouls）在接听顾客电话时，不时瞄一眼电脑屏幕的右下方，那里有一个蓝色的小方块——那就是人工智能反馈盒子，它告诉康纳自己的表现如何。

康纳在工作中

语速太快？蓝色方块上闪出一个时速表，意思是他应该“降速”啦。

没有激情？蓝色方块会显示出一杯咖啡，意思是他需要补充能量了。

缺乏同情？一颗爱心就会出现在蓝色方块里。

爱心标志提示需要增加同情

这个蓝色方块就是康纳的“兼职老板”，一天24小时、一周七天不停歇地监控着康纳的表现——只要康纳上班，它就在那里。如果康纳要关闭这个蓝色方块，真正的“人类”老板就会知道。而每次康纳结束通话，蓝色方块就给康纳打分统计，便于整理比较：也就是说，康纳的一举一动都在被监控中。

“蓝色方块”人工智能反馈盒子

康纳的上司称，采用这个蓝色方块是为了给与客服人员及时反馈，以便更高效地工作。

如今使用这个蓝色方块的用户已经达到2万个，包括保险公司、财经公司和零售企业等。数据显示，使用蓝色方块后，这些用户所在企业的顾客满意度上升了13%。

然而，冰冷的数据背后仍有疑问。

人工智能取代人类工作的预言早已不新鲜——有专家警告说，未来15年内世界上一半的工作将因为人工智能而消失——但是从未尝试过人工智能取代“老板”。问题来了：管理层为什么要用人工智能来监控员工的所有举动，而员工又愿意让老板看到自己的一举一动呢？批评者还说，采用人工智能来管理朝九晚五工作的员工，会使人类社会越来越没有人情味，有可能引发不公平的处罚和奖励。支持者则认为，人工智能只是辅助工具，帮助员工提高工作效率而已。

希望人工智能主导地球的科幻场景不会出现。