从传统迈入“智慧” 家具智慧物流或成售后管控的不二法宝

导读：近年来，以物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术为支撑的智慧物流蓬勃发展，显著提高了我国物流行业的服务水平、降低了服务成本、减少了资源消耗。我国家具物流在货物运输自动化、运作和管理高效化等方面取得明显成效。但，作为家具售后的重要一环，家具的物流、仓储、配送、安装、维修等环节仍存在不少问题。

家具智慧物流短板仍在

当下，家具物流行业存在小批量、多频次、灵活多变的需求，并且这个需求增长迅速。许多中小家具企业、经销商对家具运输的干线、仓储、配送、安装、维修等环节都是通过外包的形式，将各个环节分包给不同的群体去实施，这样做的好处是能最大的节约成本，但是对各个环节的掌控度不够，很容易造成监督不到位，从而致使货品损失，甚至客户流失。

并且我国家具物流产业还存在基础设施空间布局不平衡、物流标准不统一、运营管理模式落后等短板，进一步导致了家具售后服务的低效、成本高昂。

家具物流成本过高

长久以来，物流成本居高不下。智慧物流的出现，尤其是家具行业，依托大数据、物联网，能够将物流、仓储、配送、安装、维修等各环节高效的联系起来，实现家具售后各环节资源的优化配置，从而有效降低家具售后运营和管理成本。通过运用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术对传统物流产业链进行改造，使家具企业、经销商随时掌握家具运输的各个环节，实现对家具售后流程的精细化、动态化管理。当下，家具行业已经有相关的企业和平台在布局智慧物流，如云驼联盟，将物流、仓储、配送、安装、维修各个环节通过大数据有效链接起来，简化各个环节信息传递过程，打破行业间、企业间的信息孤岛和信息不对称，最终形成五位一体的综合服务体系。这一方面使得家具售后环节组织结构更加扁平化、物流服务更加智能化，服务效率和服务水平大大提升，有效降低管理和运营成本。

未来，智慧物流将不断提升家具企业、经销商的管理、运营成本，物流、仓储、配送、安装、维修五位一体的综合服务模式也将成为提升家具售后效率的催化剂。