零售业务 推行全面AI化

2019年，平安银行零售业务推行全面AI化，打造全方位的“AI Bank”。

目前，平安银行正在通过科技手段将零售业务在经营、服务、管理方面所需的能力标准化、系统化、智能化。目前，该行已形成业务、技术和知识库三大中台体系，并已赋能AI前端应用场景。

据平安银行相关负责人天绍，该行AI底层技术已基本完备，AI客服、AI营销、AI风控等成果已转化为中台能力。在客户服务方面，该行建立起7×24小时的“AI客服”体系，实现了客服机器人能力中台化。截至2019年6月末，AI客服非人工占比达82.9%，较上年末提升3.1个百分点。在客户经营方面，该行AI营销智能推荐已在口袋银行APP部署，部分场景点击购买转化率提升100%以上。