企业服务的变革与机会

【猎云网（微信：ilieyun）上海】8月9日报道

8月8日，“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

在本次峰会圆桌论坛上，华映资本董事刘振宇为圆桌主持人，并与中通天鸿CEO韩冰、齐家网副总裁俞丽萍、达观数据副总裁陈文彬、艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军、酷云互动合伙人兼副总裁吕海媛五位嘉宾共同探讨《企业服务的边界与机会》。

（图：华映资本董事刘振宇）

变革

纵观全球，企业服务一直是一个千亿级以上的市场，这一行业中涌现出了众多优秀的企业，并成为企业服务各个细分领域的领头羊。

韩冰从自己多年的从业经历出发，坦言越大的市场反而越容易迷失，因为这一领域的细分领域太多了。企业在面对这样的大环境时，应思考自己能做什么？此外，中通天鸿在前几年思考了如何做好资源整合，来帮助企业做B循环。在构建其无缝PaaS平台时中通天鸿开始思考如何保证平台的稳定性，其本质就是如何去做运维。

（图：中通天鸿CEO韩冰）

韩冰认为，工具行业发展到第二阶段所需的，是实时发现并解决问题，实现用户无感知，提升服务体验。现在市场的机遇点在于客服中心的数字化，前两年比较热的是人工智能，但自己作为从业人员来看用人工智能定义不太全面，因为数字化不仅包含了人工智能，还包含了数据分析。

但是变革并非易事。齐家网就是在家装领域、很传统的行业里做产业优化的其中一个代表。

俞丽萍以自己公司齐家网为例，介绍了齐家网在帮助企业在获客、转化、交付和整个的供应链和金融这几大板块中提升效率。俞丽萍表示，中小企业在整个技术改造和信息化在线化的能力比较弱，齐家网以后的重点会在帮助中小企业提升在线化的能力。齐家网以技术作为切入点，助力家装领域智能化，并帮助企业降低成本和运营效率提升。

（图：齐家网副总裁俞丽萍）

机会

从整个产业变革角度来讲，一类是打通产业的上下游，从而提升整个产业的效率；还有一类从技术出发，用技术创造新的机会，让企业内部运营的更加高效从而产生额外的价值。

达观数据则是基于技术构建出解决方案然后面向客户，从而提高企业效率。达观数据副总裁陈文彬指出，包括政府、金融、制造、传媒等在内的行业存在大量重复性、机械性的工作。基于这些痛点，达观数据深耕垂直领域的算法模型训练和研究，目标是打造各个垂直领域的智能流程机器人。

（图：达观数据副总裁陈文彬）

数据化智能化是BAT兵家必争之地，陈文彬认为，BAT的入局对行业来说，是机遇和挑战并存，巨头入局能更加充分挖掘RPA的内涵，推广RPA在各个场景中的应用，为企业赋能，为企业提升相应的效率。

通过机器人流程自动化实现产品落地，艺赛旗也算是中国做的比较早的一批。胡立军认为，并非所有行业都一定要通过AI这样的方向去落地。要搞清楚技术能够为大家赋能什么？这个本质又是什么？而不能说制造业引入机器人是为了把人类的工作给取代掉。

“未来共生的概念怎么共生这是第一大问题。第二大问题就是技术在PRD这里面能做什么，同时这又是一个产业的概念。企业需要引入科技手段，本质上是希望寻找一种新的生产力，这就是我们现在呼声最高的AI，AI给我们带来带来新的希望，让我们提高生产效率、生产内容和生产资料。”

（图：艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军）

“产业的价值无外乎就是企业发展能产生更多利润。产生利润就是降本增效，降本的核心就是把大量重复和规范化的工作，有机器人来替代。增效则需要大量的数据分析及用户画像，帮助企业提升营销效率。”这是韩冰认为下个阶段里市场的核心机会。

对于智能营销，吕海媛认为第一步就是完成大屏的数字化进程。“在互联网时代中，每个人的智能手机已经数字化了，但在电视端和户外大屏端是没有大数据基础的。” 酷云互动在数字化的进程中，将互联网端的特点和能力用技术解决方案来赋能给电视媒体和户外媒体。

全媒体智能营销解决方案基本是全产业营销领域的刚性需求，是营销市场公认的行业痛点，吕海媛表示，人和大屏关联关系的打通构建起来的媒体大数据，是颠覆了传媒产业媒体侧数据结构的。

（图：酷云互动合伙人兼副总裁吕海媛）

2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“企业服务＋产业”的主题，对新时代下的企业服务产业进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为圆桌实录，猎云网经删减整理：

刘振宇（主持人）：我平时比较关注企业的方向，今天我们的话题是《企业服务的边界和机会》。企业服务本身是一个非常广的话题，服务于企业的统称为企业服务。今天邀请到的五位是在企业服务里面细分行业做得非常优秀的创业者。接下来大家一起来探讨一下具体在每个企业、每个赛道层面我们看到的边界是什么，看到的机会又是什么？首先就请大家先简单介绍一下自己。

韩冰：大家好我是中通天鸿的韩冰，中通天鸿公司是成立于2010年，是中国领先的云计算呼叫中心品牌服务商，中通天鸿聚焦中大型企业客户服务市场，给企业提供一站式的通信PaaS服务平台、从服务到营销场景的CC呼叫中心平台，以及基于人工智能的AIDM机器人服务平台。中通天鸿目前服务了一百多家五百强公司和五百多家知名企业，我们的目标和愿景是以技术驱动为核心，帮助企业做以客户中心的数字化改造。

俞丽萍：大家好，我们上海齐家网成立至今12年，主要致力于解决一站式的家装解决方案，提供合作家装企业在线化，以及通过互联网的技术和赋能帮助B端的企业提高运营的效率，最终解决C端的用户体验和B端的经营上的经营效率的问题。

陈文彬：大家好我是达观数据的陈文彬，达观数据是成立于2015年的一家公司。公司的核心领域是做文本领域的一些自动化处理，上个月我们结合文本领域的智能技术，和当下RPA流程自动化技术发布了达观RPA产品。我们的愿景是做更懂中文流程的机器人产品，为企业科技赋能，提高企业的自动化效率。

胡立军：艺赛旗成立于2011年，我们当时成立的时候通过技术想去对人的行为做一些分析，通过对这些行为的分析总结，发现其实我们在定IT行业等从业比较密集型的企业时，发现了一些复杂性和效率的问题，后来我们经过将近九年的发展实现了当初的夙愿，通过机器人流程自动化实现产品落地，我们算是中国做的比较早的一批。

现在通过几个数据来跟各位讲一下我们现在服务的行业以及可能跟各位有关系的金融和制造业，我们在落地的场景里面已经受益了很多用户群体，比如像金融已经有将近三百家客户，人力资源也有很多，待会儿也会给各位讲讲我们的产品在其他行业的应用。

现在大家都在讲AI，其实是否所有的行业都一定要通过AI这样的方向去落地，实则不然。我们现在的方向是机器人流程自动化，未来希望变成一个真正的轻量级的产品应用到企业或者大家的生活中，让我们的工作变得更便捷、生活变得更美好。

吕海媛：我是来自酷云互动的吕海媛，酷云互动是2013年初成立的，我们利用自主研发的专利技术ACR自动内容识别技术在中国家庭互联网的入口，对电视大屏的数据进行识别采集。同时，我们也对户外场景中的大屏数据进行数字化的重构。在中国，我们是大屏大数据的领导者，也是率先将家庭与户外两个场景、两大类型的媒体进行数字化，赋能给全行业实现智能营销。我们全新构建的媒体大数据和企业自身拥有的或者多方拥有的后链路数据进行闭环打通。真正助力企业实现智能营销及业务决策。

刘振宇（主持人）：刚刚几位都介绍了自己的业务之后，我们会发现有两个关键词。有一类是说从整个产业变革角度来讲，我们打通产业的上下游，从而提升整个产业的效率；还有一类从技术出发，用技术创造新的机会，让企业内部运营的更加高效从而产生额外的价值。

产业互联网是这两年被提的越来越多的词，不同的人对产业互联网有不同的解决，齐家网在家装这样一个很传统的行业里面已经实现了非常多年产业优化。下面我们请齐家网的俞丽萍给我们讲讲在变革这样一个传统产业的过程中，难点是什么？机会是什么？我们到底在产业上优化了什么？

俞丽萍：齐家网是一家互联网的家装平台，可能大家听到家装这个词的感受就是：这是非常传统的一个行业。因为会涉及到跟施工队打交道，跟设计师打交道以及跟材料商打交道。

刚刚主持人在问到，作为这样一个平台，我们在产业跟互联网以及跟传统行业交互的过程中帮助B端解决了哪些痛点？

其实这当中涉及到的环节特别多，从前端的流量获取，用户的渠道拓展，以及设计师对业主的交互服务，再到施工队、材料商，再到最终的整个家装的服务闭环——上到互联网的流量，下到整个的产业产品到材料商多服务整个供应链的配套。所以我们平台是通过几个维度来解决行业的效率提升问题。

在获客上面，我们是通过互联网的技术手段以及齐家本身自有的互联网流量的获客方式，帮助我们的企业在前端流量和获客上面能够大大降低获客成本。

在整个业主的服务流程，以及和后端的交互和交付的环节当中，我们是有几大的技术体系的保障：首先是我们客户的管理CRM系统，包括施工ERP的系统，以及我们提供的第三方的兼理服务的保障，以及自身资金托管平台的保障，以及到后端的材料商、供应链的支持。

我们今年还在推行金融的赋能，因为现在的家装的整个消费金融，也是继车市金融之后在整个消费市场中是比较凸显的。在整个金融赋能和软件赋能上，基于企业会有比较大的、效率的提升。

基本上，我们在帮助企业在获客、转化、交付和整个的供应链和金融这几大板块帮助大家提升效率。

刘振宇（主持人）：还是从获客作为一个切入点去切入，这个其实和刚刚几位演讲嘉宾讲到的有一点也是蛮类似的。首先解决企业最关注最核心的一个问题，以此为支点去增加整个服务的深度和宽度。从齐家网发展未来的角度来讲，下一步的投入重点会在哪里？

俞丽萍：中小企业在整个技术改造和信息化在线化的能力比较弱，齐家网的重点会在帮助中小企业提升在线化的能力，包含了整个设计师的在线化、施工在线化、工地交付的在线化，以及工地管理和工程管理的在线化。

第一，齐家网基本以技术作为切入点，在线化领域上帮助企业往更深和效率更高的效率发展。

第二个维度是智能化，除了在线化之外还要通过我们的人工智能，以及匹配家装未来的用户体验、为用户打造更好的装修体验和装修管理服务。

第三是帮助企业降低成本和运营效率提升，在供应链做深度的资源整合。

刘振宇（主持人）：我们再回到另外一个关键词——技术。技术真的是说一个持久的生产力在他发展的过程中会带来很多由技术而产生的机会。达观数据是一个在AI领域扎根很久的一个企业。从技术开始，技术本身并不是一个直接面向客户的东西，而是需要基于技术构建出解决方案然后面向客户。达观数据在拥有核心技术的基础上怎么定义要构建什么样的解决方案，目标市场又是什么？

陈文彬：我们达观数据一开始是做文本的智能处理，我们发现在各个行业所服务的客户里面，包括政府、金融、制造、传媒等等，都存在着大量重复性的、机械性的工作。达观数据基于这些痛点，花了大量的资源去做垂直领域的算法模型训练和研究，目标是打造各个垂直领域的智能流程机器人。比如研发法律领域的流程机器人，让他可以像人一样看法律条款，比如研发金融领域的流程机器人，可以看我们的招股说明书。

我想分享一下我们的一些经验和思考。机器人RPA是在页面前端像人一样实现数据互联互通的一个手段，相对于传统的信息系统软件解决方案来说，部署周期会更短，投资回报会更快。目前越来越多的企业在引进和应用RPA解决方案。但我觉得两者不是互斥的关系，应该是相辅相成的关系。举个例子，我们现在都提倡绿色出行，主要出行工具会通过地铁的方式来实现，剩下的里程可能会通过共享单车，或者公交车等模式来完成。RPA就是起了这么一个角色，起了最后代替的类似共享单车的角色，解决了我们整个企业流程中流程自动化最后一公里的问题。

刘振宇（主持人）：其实从RPA或者AI的角度来讲的确能够帮助企业解决很多问题，但是有一点想请教一下，当你面对企业的时候怎样传递你所构建的解决方案所能实现的价值，并且让企业愿意为这个技术所带来的价值买单。

陈文彬：做RPA的时候，我们已经沉淀了自己的一套标准方法论。一开始做机器人方案设计的时候，我们会帮企业一起去测算整个机器人的投入产出。比如说帮企业一起梳理现有的流程，从第一步登录系统开始，到第二步做相应的文字采集，第三步做校核，在梳理的过程中我们会提供结合达观数据目前的RPA产品，我们会给他提供一个方案。在信息采集上，我们会帮他测算，如果应用了达观数据流程机器人的方案，可以释放多少人力，提高多少效率。

举个例子，在服务金融行业的时候，企业在向银行申请授信的时候，需要向银行客户经理提供基本信息，包括三套财务报表。大家可能不知道，这些信息在商业银行后台都是有相应的客户经理，一个数字一个数字录入到相应的信息系统里面去。我们在调研的过程中发现，采集一套报表可能要花半个小时到一个小时的时间，然而一些大商业银行一年业务量估计要到几十万套，占用了企业大量的人力。

我们为他提供了方案，可能不到十分钟就可以完成所有信息的采集,后面还有一部分自动化的调查报告的填写。在这个测算过程中，他发现从投入和回报来看，成本投入是远远低于价值产出，这个企业愿意接受这样的解决方案。

刘振宇（主持人）：当咱们去告诉企业我能帮你提效降成本的时候，还能真的告诉你到底能帮你降多少成本，这个时候企业会有相应付费的意愿出来。今天也比较巧正好艺赛旗的胡总也在，艺赛旗也是在RPA这个领域耕耘了很长一段时间。我也是想问问胡总当时你们开始的时候是怎么样发现这样的一个领域、这样的一个机会，并且进入这个领域一步步成长过来，成长过程中你们觉得，在RPA这个赛道上，你们解决最大的问题以及所迎来最大的机会是什么？

胡立军：在今天这样的场合我希望和大家畅所欲言，讲一讲我们艺赛旗的发展历程。

艺赛旗的发展经过了四个阶段，第一个阶段是做包括我刚刚讲的面向我们HR也好，还是说我们原来做的一些比较多的呼叫中心，这些领域最早劳动密集且人员冗杂。在这个过程中人在这里面会产生很多的行为，因为我本人是安全出身不是做信息安全出身的，我们一直想做的是通过分析行为来找到问题并给予解决办法。

在这个过程中，我们发现人的行为都是有很多规律的，以及通过这些规律存在哪些问题，比如体验效果和效率问题。

第二个阶段其实是希望把这些行为做再一次的分析，分析出你的哪些行为是可以帮助你的。

比如说，在客户联络中心我上的班很长，体验不太好。跟客户一样，我有哪些手段能帮助他，让他的工作变得更加舒服。所以我们提出了今天看来是RPA的完整版，叫辅助机器人。我提供一个助手在你边上，当你需要用到它的时候，当你觉得疲惫的时候它能帮你干活。这个指令是来自于人，我们在行为分析里面发现了很大一部分这种存在的几率和在工作里面可以辅助做的事情。

大家知道辅助一个人做事情是不反对的，我不舒服我很累你帮我干点活我很开心。

第三个阶段我们发现其实在这样的一个群体里面，我们其实是需要有全自动的RPA。我们需要把自己的能力再提升，我所从事的行业不应该是可以被随意替代，而是需要去转化的。

未来人和技术或者人和机器之间一定是共生的，所以进入了第四个阶段，我们如何达到人机共生，这是我们去倡导的四个阶段。

我先汇报一下我们为什么要做这个行业。我们是被自己行业的用户和我们自己的思考推着往前走到了今天。未来能走多远未知，但我们相信还会一直推着往前走，带着自己的思考做好这样的一件事情。

我通过这四个阶段告诉大家我们是怎么想的。我平时会在高校里面给HR和会计学专业讲一些课，包括人工智能和人工智能赋能两个专业，我发现我所关注的方向和平时大家想的有点区别。其实大家真正站在一个老板的角度想问题的时候，你们探讨的全是ROI。我投入一个东西能带来怎样的收益，其实很多时候如果只是追求这样一个目标的话，我们很可能就错过了很多别的重要的额东西。

我在和学生探讨的时候，发现大家会去提另外一个问题。就是如果我只追求回报率的话我就会去裁员，我原来通过一百个人能赚两千万，我发现增加了两百人只能赚2100万，那我裁员好了。这是一个很现实的问题。在座的各位你们其实都是专业人员，身边还有很多是对技术有点恐惧的非专业人员。我的很多学生跟我讲因为都是企业的高管，他说我面对要引入一个新的技术最大的担心就是同事被裁掉。我们需要做两件事：首先要认知AI或者技术能为我们赋能什么，其次是不只追求我们的ROI。我跟Gartner分析师聊过，他给出的数据是真正追求ROI的是排在第三位，排在第一位追求的是让员工工作的体验更好，更有上班的动力，这就是我们经常讲的要有存在感。

这个是Gartner专门针对流程自动化做了一个分析，结论是要去提高员工的存在感和工作的快乐感。

我给大家举一个例子，最近美国的一家公司Harver，刚刚融了一笔钱1500万美金B轮融资，他就是为了打造RPA产品，他推出的解决方案针对HR行业，创始人接受采访时是这么说的：首要提升的是在HR在做简历筛选和面试过程当中存在的一个歧视感和不公平性。

我们要去看一下技术能够为大家赋能什么，这个本质是什么。而不能说制造业引入机器人是为了把我们的工作给取代掉。未来共生的概念怎么共生这是第一大问题。

第二大问题就是我们的技术在这里面能做什么，同时这又是一个产业的概念。技术其实只是帮助企业往前走，就像今天说用技术，或者说RPA能替代我们做很多事，那么这些事由什么驱动，由我们本身存在的大环境去决定我们要做的事，所以再回到刚刚讲的是不是真的要裁员这个问题，比如说金融行业现在面对的是要提高金融GDP，但是老板跟我讲我不给你人，可以给你钱。但人才是有瓶颈的，我们的教育是有天花板的。我们想通过人才来改变GDP的增长速度，企业也需要引入科技手段，本质上是希望寻找一种新的生产力，这就是我们现在呼声最高的AI，AI给我们带来带来新的希望，让我们提高生产效率、生产内容和生产资料。

对于企业来说我们作为从业者更愿意看到有更多的收入，这是我们的生存之道。从投资人的角度呼吁一下，我们这个行业是需要冷静的，为什么需要冷静？去年2018年统计的数据RPA在中国这块市场所占份额很大、并且目前热度越来越高。这个行业我相信他是未来的一个朝阳行业，当前需要沉下心来认知，最终这个产业的最终受益者还是在座的各位和整个行业里面需要先进技术的企业。

刘振宇（主持人）：我相信从投资的角度来说我们也是希望当我投到某个产业的时候是帮助他发展的。刚刚的分享有一个点是ROI，可能我们要重新定义一下ROI里面的R到底是什么。其并不仅仅只是算出来的一个数字，而是考虑到更大的东西。在做决策的时候，我们要跳出局限的ROI，看更大更长的ROI。

下面想问中通天鸿的韩冰，客服市场在中国是一个非常大的市场，放眼全球这是一个千亿级以上的市场，同时也是存在了很久的市场，我们也看到在全国各地有很多的外包客服中心，其中也包括企业自建的客服中心。请问韩总，在这一场景下，这个市场里面最大的机会在哪里，你认为下一步这个行业会往那里走？

韩冰：大家都说，客服市场是一个大市场，基本上起步的规模都是千亿级，劳动力相对比较多。但在公司的七八年时间里，我发现越大的市场反而越容易被迷失掉。我有时找不到真正立足的方向，比如人力外包、机器人服务市场、通信系统服务市场、工具化市场、人力资源管理产品市场等众多领域。但作为一个企业，中通天鸿不可能对所有领域都精通，所以我后来就思考在整个客服市场里面，中通天鸿到底能做什么。其实我们做的就是企业和用户交互的一个工具，这也是中通天鸿最早做的一个东西。

比较典型的产品其实就是所谓的CC呼叫中心，也就是CTI，帮助企业和用户进行有效的连接，可以实现IVR、录音等功能。随着发展深入，我们会发现行业内出现了第二个机会点——既然企业让我们的用户交互，就一定需要媒介资源，就是所谓的通信。现在叫全媒体通信，其需要大量的语音、短信以及在线消息的支持。

如何把这些资源整合，来帮助企业做B循环，是我们前几年做的工作，我们构建了整个的通信无缝的PaaS平台，进驻中国十来个省，每天这个平台上的语音交互量超千万条。我们基本上服务了中国大概60%的互联网市场，此外，大概几十家银行都在我们这个平台上去提供整个的交互服务。

在建设这个平台的过程中，我们会发现很多的问题，每天千万级的数据交互，每秒钟顺时的并发大约为七八千到一万条左右。如何保证平台的稳定性，在整个生意里面就要去思考如何去做运维。

企业要把整个的运维体系做好，运维体系早期一定是人工服务，我们现在已经可以做到全自动化服务。针对实时发现问题，我们的目标就是在三分钟之内解决问题，然后让客户无感知，提升服务体验。这是我们在整个工具行业发展到第二个阶段所需要的东西。

现在整个市场比较大的机遇点，其实是客服中心的数字化，前两年比较热的就是人工智能，我们自己作为从业人员来看用人工智能定义不太全面，我们认为这一定是数字化的转型。因为数字化里面包含了人工智能，还包含了数据分析。

产业的价值无外乎就是企业发展能产生更多利润。产生利润就是降本增效，降本的核心就是把大量重复和规范化的工作，有机器人来替代。增效则需要大量的数据分析及用户画像，帮助企业提升营销效率。这是我认为下个阶段里市场的核心机会。

而看企业的信息化建设，基本上都完成了2.0的迭代，所有的企业一定会有N多个系统，信息化的系统。我们认为3.0核心就是整个数字化时代，把所有的系统打通，以数据作为企业的核心驱动力，帮助企业和用户做更好的服务，这是我认为的下一个巨大商机。

刘振宇（主持人）：从韩总讲的里面我们感觉到一点，中通天鸿是真的是从客户角度考虑什么问题是真的能帮助到客户。再到酷云互动这边，我们刚刚根据酷云互动这边的介绍整合了很多的媒介资源，在整合媒介资源之后再面向广告提供更加精准的投放服务。在我们听到整合这个词的时候都会觉得整合是不容易的，但是酷云互动现在做到了，想了解酷云互动在整个整合过程中，一路走来有什么样的心路可以分享一下，以及下一步往哪边走。

吕海媛：到今天我们已经开启第七个年头，这么长的时间里面，我们感受到了整个市场的变化，比如说最初期的时候客户对于现今全新技术解决方案的认知能力不足，市场还是需要教育的。在整个发展路径上我们在不断地升级我们自己的服务体系、大数据体系，包括客户需求的理解、梳理，以及最终对于模式化服务产品的全新定位。在今天，我们还在进行产品的重新整合以更好的满足客户需求。

酷云互动是大屏大数据领导者，实际上刚才主持人讲到媒体资源的整合，这仅仅是一个部分，我们在做的是全新媒体大数据的构建。到目前为止，在中国四亿多的家庭里面，智能电视市场份额已经到了50%左右，所以大比例我们在座的各位家里都是有智能电视的。产业互联网是将互联网一个产业的核心能力赋能给所有产业，智能电视是家庭互联网的入口，酷云以自主研发的ACR自动内容识别技术，完成行业中从未实现的两件事，一是实时识别大屏内容，二是打通了人与大屏的关联。通过对内容的识别我们可以评估内容在全媒体中的真实表现和影响力、了解用户内容偏好、进行受众洞察等。

而人和大屏关联关系的打通构建起来的媒体大数据，是颠覆了传媒产业媒体侧数据结构的。熟悉这个市场的伙伴应该知道，企业营销的时候，传统媒体数据都是单一的数据孤岛。今天我们构建的是真正意义的全媒体大数据。

我们要对用户整体的触媒行为去做了解，企业在对产品业务进行宣推时，全媒体策略中重点的一个点就是用户的打通。我们对于用户跨屏行为模式的了解认知到底有多强，在决策桌上拿出来的钱究竟花的值不值，最后的转化效果是怎样的，浪费掉是哪个部分，过去是无解的，今天来讲技术已经帮我们找到了解决方案。在今天我们去构建智能营销所建立的第一步就是完成大屏的数字化的进程。在互联网时代中，智能手机已经数字化了，但在电视端和户外大屏端是没有大数据基础的。我们在数字化的进程中，将互联网端的特点以技术能力的解决方案来去赋能给了电视媒体和户外媒体。我们与市场中其他的比如说互联网公司的大数据去融合，构建出全媒体的大数据解决方案。

现如今企业营销对精准要求高，对于用户一次营销、二次营销的精准定位已经可以很精准的实现。大家在头条上看一个新闻，你的喜好被标识，你在其他的APP端应用的时候会看到一些推送非常契合你原有的一些行为模式和偏好，在大屏端这个模式也在延展。

比如说我今天到会场路上看到齐家网的车身广告，这个宣推效果怎么样，究竟触没触达到齐家网所针对的目标用户。这些媒体用户画像和企业自身的消费者定位是不是一样的，推广之后究竟哪些人转化了。我们在过去也是做了很多个行业的闭环营销效果研究案例，线下的家居用品实体店，触媒与到店转化之间是什么样的一个关联？所以在线下场景中我们也是去做了很多数据模型出来，去为这个行业和行业服务方进行数据整合帮助，我们在这个领域内也是希望被集成的。像药房这样的场景，整个数字化之后是可以知道他CRM系统僵化掉的用户在哪里，你到店之后消费与未消费用户差异是什么，我们在整个数据库里面都是可以进行分析的。

今天，我们为许多在市场中有营销需要的企业提供智能营销服务，一方面在营销前侧可以告知你，究竟你的消费者在哪里、在哪些媒体上？在前侧营销策略的制定和优化上，我们提供了大量数据的支持。在营销中段你就可以完成控频，我们都想节约，都想说降成本，对于一个人十次的曝光和一个人三次的曝光，在有效性上转化的比例上是不同的。所以在控频上其实就需要全媒体打通，是需要做到一个人的控频而不是一个媒体的控频。所以在整个中段可以合理的调整营销策略，动态的去把我的预算进行灵活的分配。营销的后段在产品销量和转化上ROI的评估，这个点上来讲我们其实是可以根据各个行业后链路数据的差异和不同来去进行ROI评估的算法制定，在模式上是可以有很多种方式的，可以做到对于自身媒介策略中哪一些点和企业自己的整个销量关联关系的打通。

核心来讲，全媒体智能营销解决方案基本是全产业营销领域的刚性需求，是营销市场公认的行业痛点，酷云互动利用全媒体大数据能力，与多方企业端后侧数据打通，为企业智能营销前期的策略优化、中期的实时监测与全媒体控频调整、后期的闭环效果ROI评估提供一站式解决方案，提升营销效率优化营销配置。

目前为止积累了10亿以上的用户大数据，触媒数据以及线下的轨迹数据是有非常庞大的和高质量的数据库。所以在座的各位不管是创业者，或者已经在一些企业里面进行生产、经营、运营方面工作的管理者，在整个数据层面可以看到全方位的、提升各领域运营效率的合作机会。

刘振宇（主持人）：数据化智能化对每个行业都非常重要。陈总所在行业因为是在AI领域也是BAT兵家必争之地。大家都把注意力从C端更多放到B端的时候，对达观数据有没有影响，我们也可以跳出自己的业务来说BAT的入局对整个B端未来会有什么影响？

陈文彬：在RPA或者流程机器人领域，除了主持人提到BAT的入局，比如阿里云推出机器人产品，还有其他的一些科技等等。RPA领域赛道选手是比较多的，特别是在之前，国外一个公司新一轮融资最新估值达到了70亿美金，投资机构和大型企业都加大了对RPA的布局。对我们RPA公司来讲，机遇挑战并存，因为相比西方，RPA在国内是属于刚刚起步的，所以还是属于整个RPA的早期。

这个赛道需要各位专家各位同行充分去交流和探索，有合作有竞争，只有这样，才能更加充分挖掘整个RPA的内涵，推广RPA在各个场景中的应用，为企业赋能，为企业提升相应的效率。

刘振宇（主持人）：其实有的时候不管在RPA或者AI或者一些其他行业，大场的进入也未必是一件坏事，因为他会帮助大家共同发展，帮助大家降低整个市场的成本。刚刚几位企业都做了很精彩的分享，我最后也做一个关于我们机构的介绍，我们都是以创业者为先，我们投资机构在背后去支持。我们是一支人民币基金，到现在为止我们是规模超过60个亿。主要是投A、B轮左右的企业，到现在为止投了超过160家企业，主要的方向文娱消费企业服务以及金融科技这几个班期，也欢迎在座的创业者或者同行业有机会的时候大家多多沟通，谢谢大家。