酒店开通官微之后，还要做什么才能提高酒店的直客数量？

酒店管理郑叫兽今天给大家分享：

随着ota平台之间的合并，ota平台与酒店抢夺客源的现象也越发激烈，许多顾客最后成为了ota的会员，而非酒店本身的会员，这对原本会员体系就先天不足的国内酒店来说，无疑是雪上加霜，品牌建设的路更艰难了。所以不少酒店将提高酒店的直客数量（通过酒店官微直订酒店的顾客数量），摆在了酒店营销目的里十分重要的位置。只是酒店在开通了官微直订功能之后，还需要做什么才能切实提高酒店的直客数量呢？

1、完善酒店的PMS系统，尤其是CRS（中央订房系统）

酒店的PMS系统的重要性对提高酒店直销能力的意义其实不言而喻，但是摆在酒店PMS体统建设面前的，主要有两个难题。一是传统的PMS系统建设前期投资大，周期较长；二是酒店IT从业人员流动性大，酒店PMS系统的维稳有难度。在日益竞争激烈的酒店行业里，时间成本是酒店比较难承担的消耗成本，而传统的酒店PMS建设又较偏消耗时间成本，所以市场上渐渐孕育而生出一种名为“云PMS”产品，一些好的“云PMS”产品可以帮助酒店减少对物理服务器和专职IT雇员的需求，使酒店PMS建设成本减少五成左右，另外因为资料储存在云上，所以也就减少IT人员带走酒店数据资源的威胁性。因此，一些自身PMS不太完善，但是又比较迫切修整的酒店，可以考虑使用“云PMS”，只是市面上云PMS的产品比较多，而国家对这方面的市场监管又比较薄弱，所以酒店在选择的时候，要多考察。

2、完善酒店的会员制度

酒店的会员制度的内容主要包括会员等级和会员待遇。在会员等级晋升方面，酒店都是采取公平的积分晋级制，只是会员的积分收入可以不单单从订房次数里获得，如果顾客在酒店里消费其他功能区，或者积极参与酒店官微上的活动，那么酒店可以合理地设置相关积分奖励，如此顾客哪怕是不在酒店，那么酒店也可以和顾客在线上保持一种较为良好的互动。

而在会员的待遇方面，可选取的奖励方式可就更多了，但需要坚持“投其所好、等级待遇差异明显、质量好”的原则。酒店的会员人群是有分类的，所以酒店可以个性化设置会员待遇，例如商务型会员类待遇，家庭型会员类待遇、青年群体会员型待遇，向不同的类型的会员提供不同的待遇或者奖励，例如：家庭型会员可以赠送儿童玩具或者家庭套餐优惠券；商务型会员可以提供会议室使用优惠券；或者当地旅游的优惠券；而青年群体可以提供游戏皮肤赠送，或者视频VIP赠送等的服务。但是像顾客一般都会需要的服务，应该保持相同，例如免费接送，订房优惠之类的。

——资料来源《ota客源直客转化研究——以A酒店为例》夏新星

3、加强酒店平台运营部的建设

酒店顾客除了一部分来源于官微以外，还有相当一部分来源于ota平台，如何将ota上的顾客转化为直客，需要这两部分平台的协调运营。而这两部分内容看起来可以交由酒店的前台部或者IT部来做，但是实际上这两部分的工作内容加起来比较多，且和酒店传统部门的工作内容有差异，所以如果能由酒店传统的部门兼容，自然是能节省人力成本，但是实际上不太可能，所以增设新的酒店部门，协调管理酒店官微和酒店ota平台的运营，是有一定必要性的，不过也有的酒店选择交由酒店外部的一些平台管理公司来做，以此节省酒店培训成本。而下面是A酒店对官微运营每日所要做内容的规划，从中便能体会酒店官微以及酒店OTA平台运营的不易之处了。

——资料来源《ota客源直客转化研究——以A酒店为例》夏新星

除了上述之外，酒店的其他方面服务质量也不能停下提高的脚步，因为顾客是否真的愿意成为酒店忠实的会员，与酒店其他方面的服务质量是分不开的。总之，酒店的品牌建设方式是随着时代变化的，了解时代，积极地融入互联网时代，酒店品牌的建设才能走得更顺畅。

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