熊孩子用爷爷手术费充值游戏，妈妈欲追回，客服：证据不确凿不退

对于家长而言，“熊孩子”最令人头疼的一个地方便是“痴迷游戏”。以前网络游戏刚刚兴起时，不少孩子便痴迷于网吧，甚至逃课上网打游戏，导致学业尽失。如今网络游戏更是日益发展，各类游戏类目也越来越大。不仅是网游，当下的手游更是成为孩子喜爱的一个“大趋势”。影响学习不说，还有的熊孩子不分轻重，肆意充值。就像下面这一个，为了给游戏充钱，结果用光了爷爷的手术费！妈妈想要追回充值的款项，游戏客服却表示：证据不确凿，不会退款。

8月8日，重庆渝北区的一个黄姓女士带着11岁的儿子去到了当地派出所。声称“儿子盗刷了自己的银行账号充值了游戏”，希望得到警方的帮助。

据黄女士表示，儿子暑假之后，自己便在网上给他报了不少课程，希望他好好学习。但是没想到，儿子一门心思却花在了“游戏”上面。自己心想，既然不爱学习，又是放暑假，玩一会游戏也就算了，还能接受。可是自己这个儿子居然往游戏里面充钱，而且还充了不少！

这件事件也是家里老人动手术，黄女士才发现的。黄女士说，当天要给老人充钱交手术费，但是打开手机后才发现卡里的两万块钱居然不见了，事后一查，才发现这些钱都被儿子充值到了游戏里面。随后，黄女士便赶紧联系了游戏的客服，希望能退还这笔钱。但是游戏客服听完之后，却表示黄女士提供的证据不确凿，无法证明消费是未成年人操作的，所以无法退款。

报警之后，警方为黄女士提供了未成年人的证明材料。但是游戏客服仍旧表示，“证据依旧不确凿，不会退款。”目前，黄女士借钱先给老人凑了手术费，而游戏这一边，平台依旧不愿意返回这笔钱。

对于这一件事，不少网友也是发表了自己的看法。有人说，错并不在游戏这一边，而是“熊孩子以及家长”的问题。孩子玩游戏不好好教育引导也就算了，自己的支付密码让他知道，那不是自己的问题吗。还有一部分人则是针对游戏这一方，表示游戏不退款也属于正常。毕竟无法确切证明是“未成年人”，如果大家都充钱，然后最后说是孩子玩的，那游戏平台都退钱，岂不是也要倒闭。

所以关键还是自身对孩子要加强教育，手机的支付密码也不要轻易透露。其次， 游戏市场的监管也一样，要严格确认好，对方是否是“未成年人”，这样才不会出现这样的麻烦。