微软发部全新人工智能健康聊天机器人系统，帮助病人简化流程

本文由人工智能观察编译

译者：Sandy

微软推出了一款全新的基于人工智能的健康聊天机器人系统。该公司表示，智能医疗助手可以“授权”用户从他们的智能手机上获取医疗信息，从而缩短获得医疗保健的时间和成本。

检查护理

目前，该项目正作为微软Healthcare NeXT计划的一部分进行开发。该公司在努力寻找提供数字医疗体验的方法，以便让用户可以直接获取关于普通疾病的信息。微软已与奥罗拉医疗保健公司（Aurora Health Care）展开合作，推出最新的聊天机器人服务，为患者创建“奥罗拉数字礼宾服务”（Aurora Digital Concierge）。

这款智能手机应用可以让用户判定自己的健康状况。通过回答机器人的问题，该应用程序会指出出现相应症状的可能原因，之后，它会作出判断，选择最佳的专业医疗保健方案。

此外，用户可以在应用内预约医生。这款机器人可以提供进行医生选择时所需的指导，以及相应的治疗过程和速度，一切准备完成后，再帮助用户完成预约。

通过这款应用，用户只要通过完成“几次点击”就确定自己的病情，并获得专业的医疗建议。整个体验过程支持自然语言输入，以便提高新用户的可访问性。

“奥罗拉医疗保健一直致力于为顾客提供无缝体验，健康机器人的引入将允许我们通过技术来实现这一目标。”奥罗拉医疗保健公司的数字体验副总裁Jamey Shiels表示，“人工智能的使用有助于我们利用技术来满足消费者的需要，不管是通过线上、移动、聊天、短信等哪种方式，都可以帮助他们在医疗保健的复杂性上进行导航。”

流线型的医疗经验

奥罗拉数字礼宾服务的基础技术正逐渐向微软所有的医疗保健合作伙伴开放。健康机器人仍在积极开发中，但一些美国医疗服务提供商已经开始评估或使用基于该项目的应用程序。除了奥罗拉医疗保健，微软还表示太平洋西北健康计划提供商Premera Blue Cross和医疗保健快递网络UPMC为其当前的用户。

根据微软的说法，这款机器人可以说明人工智能和数字技术将如何让消费者受益。使用这款机器人的用户比直接访问网页或直接呼叫医疗机构的人更快地发现症状并获得护理细节。

不过，最近的研究发现，大多数消费者对基于人工智能的技术持怀疑态度，只有12%的人愿意选择使用聊天机器人，因为像Healthcare NeXT这样的项目也仅仅是强调了这项技术的可行性，并没有解决让人们真正使用聊天机器人的问题。微软表示，该公司正努力利用机器人在医疗保健领域的“巨大机遇”，并解释说这一技术可以简化整个医疗过程。