和昌物业沈典维：三大管家服务提升居住体验

 乐居财经讯 杨倩8月9日，和昌集团2019和昌云系产品发布会暨海云曦岸新品说明会在青岛举办，和昌集团董事长武磊、和昌集团设计总经理郎云鹏等高管出席。

  现场，和昌物业董事长沈典维表示，现在每个人手上拿着手机进入信息时代之后，我们总觉得缺什么，大家极力主张的概念是人工智能，我们缺乏人与人之间的联系。基于这个，和昌物业利用了两年时间和互联网公司开发了一些产品，我们希望借这个机会，站在物业服务本身的附加价值的情况下，我们在思考我们的价值在哪里。我们觉得人一定是下一个所有沟通价值的入口，我们也希望借这个机会来赋能我们所有的客户以及我们物业人。

  这是一个概念，我们希望每一个服务者和被服务者，尤其是被服务者，我们希望是君王。哪怕在办公室里面，打一个电话，美团、滴滴全部都来了，其实是很大的资源服务。我们在小区里面是不是也可以探究对于所有的物业人员怎么服务客户？我们配置了一些人员，这个人员连接所有社会现有的资源，比如说古时候的丞相、厨子、马夫，都是给我们服务的。这时候需要一个接口，我希望是物业的管家。我们希望我们在这里居住的就是一个宫殿，我们这里面有一个秘书解决所有和你连接的事情，能做到连接的事情。

  第一个是准管家。我们今天大家都可以参与体验一下，我们在签约买房之后，还没有住进来有个交房的过程，大概一年半到两年时间，那时候我们物业公司的管家已经进驻，帮你解决所有关系维护、信息校对、工程进度报送等等，都是我们来对接，这是准管家。

  第二个是交付之后的生活管家，就叫业务管家。它是导致整个小区里面基于物业服务的内容，并且我们要求我们的管家3分钟必须响应，现在我们的平均响应速度是53家，所有物业公司里面和昌物业是一家做到的。

  第三个是超级管家，生活当中尽可能能做到的所有问题他们都能做到，在和昌物业里面，都可以用这个管家，帮你洗车、取送快递、接孩子，当然这个孩子是指在一定安全范围之内去接，甚至带孩子，这是在和昌物业小区里面真实发生的。

  基于管家这个概念，刚才提出了人和人之间的接口。第一个是信任，我们希望客户愿意把他家的备用钥匙甚至是密码委托到我们管家这里来，当然有一份委托协议，这是基于一个很大的信任。如果是这样的话，你们家的衣服放在餐桌上我们就可以帮你洗了，当然交易归交易。第二个，贴心，他能解决你所有的问题。还有一个是高效，所有这些做的事情都是为了给客户解决生活上的事情。最后一个，对于用户来讲是极致的操作简单，就跟你让你的男朋友买个东西那么简单，发一个语音就行了，我们的管家也能做到这一点。

  我们得出一个结论，种种美好的时光总是容易被琐事切得很零碎，让我们的生活，让我们的工作被打扰，让我们的时间变得没有聚焦的价值。在这种情况下，我们就提出一个概念，开发了一个平台，叫管家来了，这是一个手机上的平台。

  我们的口号或者我们的目标，我们提出带叫客户时间的社区解决方案，这是我们做的一个平台。这个业主可以随时通过这个平台联系管家，这个管家是一个后台，对于客户来讲只要发信息，确认信息就可以了，都是由后台解决这些事情。

文章来源:乐居财经