五感全开，重新定义东方人居生活新体验

时代洪流滚滚向前，无论市场大势亦或个体观念，一切都在经历剧变，经历着建立、发展、打破、再重建的循环往复。

过往由于经济基础与物质水平等客观因素，实用主义成为了中国社会主流的消费观念。人们强调“好钢用在刀刃上”，只愿意为商品的实际价值买单。后来伴随时代发展，社会经济结构改变，消费结构也随之持续优化，国民收入与供给质量的提升让消费升级在潜移默化中发生。

根据国家统计局七月中旬所公布的数据，2019年我国服务消费在全部居民最终消费支出中，占比49.4%，已然占据半壁江山。随着收入和供给质量的提升，我国居民消费正从实物型向服务型转变。

人们的消费诉求整体呈现从注重量的满足到追求质的提升，从有形物质产品转向更多服务消费。即使不同领域不同产品，服务的加持都是显著的，当代人愈发注重体验，注重感受。

作为现代东方生活服务商，方圆集始终秉持以人为本的东方哲学理念，关注客户感受，专注服务领域，二十二载时光不仅缔造经典项目无数，更建立了立体多元符合客户需求的全生命周期全产业链服务体系，用最好的服务打造用户心中最好的产品。

现如今更是提出“五感所致，方圆匠心”的服务标准，进行了一次关于服务内容的深度改革再升级。

所谓“五感所致，方圆匠心”本质上是一个体验式服务场景的构建，通过产品建筑设计、氛围包装、增值服务融入两点一线客户参观动线，提升客户体验感。

嗅觉层面，根据售楼部面积及功能区制定香薰系统方案，使用高端精油薰香，确立闻香识品牌的品牌关联，以味道打动客户情绪。

视觉层面，根据动线，内外结合。外部在原有的集团产品线标准化园林设计基础上，搭配水景增设园林喷雾系统，凸显山水之美，强化中式园林价值。丰富视觉系统，营造景观气势。内部设置有效点位，轮播影视宣传片，传播方圆印象，传递集团品牌、服务、项目价值信息。

触觉层面，根据动线节点变化，有节奏的设置不同的增值接待服务。打造专属服务动线，营造步步为尊的动态体验，让每一位客户预见未来生活品质。

首先在项目入口设有专属停车引导员，为客户举伞引导。之后在销售中心为客户提供冷热毛巾服务，同时在洗手间位置日用品箱盒，以细节关怀每一位客户内心需求。在之后的板房通道保障时刻有车接待，无需等待。最后在样板房区域，方圆文创产品全面融入其中，让每一寸细节都有文化底蕴留存。

味觉层面，提供水吧服务，根据四季不同搭配适当茶饮，制定特需饮料菜单，洽谈区客户落座即有特供茶饮，多次来访客户，建立服务需求档案，确保来访时能主动提供其所需求的饮品等服务，建立与客户的默契。让恰当好处的关心，在最适宜的时节。

听觉层面，在销售中心、园林、样板房等区域播放符合环境氛围，东方人文的音乐，舒缓客户心情，立体步行体验，打造场景化全空间覆盖背景音乐，提供听得见的服务。

“五感所致，方圆匠心”服务升级，是站在客户感官角度的一次深度体验升级，方圆通过嗅觉、视觉、触觉、听觉、味觉五感联动，结合时间与空间的维度，传递人文温度，定义东方人居理念，从而实现品牌沟通传播、产品宣传销售、顾客留存转化等营销目的。

如果说一直以来深耕服务领域，是方圆是对时代发展趋势的洞察与判断。那么这次“五感所致，方圆匠心”的服务升级则是其企业基因中创造力的一次显露。

既然以现代东方生活服务商为定位，那么对于方圆而言服务领域的开拓发展，道路是永无止境的，五感全开的体验场景只是一个开始，我相信未来方圆会继续整合各类有效资源，打破平台壁垒，扩界整合更为合理高效的服务业务，重新定义东方人居生活新体验。

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