五感全开,重新定义东方人居生活新体验

时代洪流滚滚向前,无论市场大势亦或个体观念,一切都在经历剧变,经历着建立、发展、打破、再重建的循环往复。

过往由于经济基础与物质水平等客观因素,实用主义成为了中国社会主流的消费观念。人们强调“好钢用在刀刃上”,只愿意为商品的实际价值买单。后来伴随时代发展,社会经济结构改变,消费结构也随之持续优化,国民收入与供给质量的提升让消费升级在潜移默化中发生。

根据国家统计局七月中旬所公布的数据,2019年我国服务消费在全部居民最终消费支出中,占比49.4%,已然占据半壁江山。随着收入和供给质量的提升,我国居民消费正从实物型向服务型转变。

人们的消费诉求整体呈现从注重量的满足到追求质的提升,从有形物质产品转向更多服务消费。即使不同领域不同产品,服务的加持都是显著的,当代人愈发注重体验,注重感受。

作为现代东方生活服务商,方圆集始终秉持以人为本的东方哲学理念,关注客户感受,专注服务领域,二十二载时光不仅缔造经典项目无数,更建立了立体多元符合客户需求的全生命周期全产业链服务体系,用最好的服务打造用户心中最好的产品。

现如今更是提出“五感所致,方圆匠心”的服务标准,进行了一次关于服务内容的深度改革再升级。

所谓“五感所致,方圆匠心”本质上是一个体验式服务场景的构建,通过产品建筑设计、氛围包装、增值服务融入两点一线客户参观动线,提升客户体验感。

嗅觉层面,根据售楼部面积及功能区制定香薰系统方案,使用高端精油薰香,确立闻香识品牌的品牌关联,以味道打动客户情绪。

视觉层面,根据动线,内外结合。外部在原有的集团产品线标准化园林设计基础上,搭配水景增设园林喷雾系统,凸显山水之美,强化中式园林价值。丰富视觉系统,营造景观气势。内部设置有效点位,轮播影视宣传片,传播方圆印象,传递集团品牌、服务、项目价值信息。

触觉层面,根据动线节点变化,有节奏的设置不同的增值接待服务。打造专属服务动线,营造步步为尊的动态体验,让每一位客户预见未来生活品质。

首先在项目入口设有专属停车引导员,为客户举伞引导。之后在销售中心为客户提供冷热毛巾服务,同时在洗手间位置日用品箱盒,以细节关怀每一位客户内心需求。在之后的板房通道保障时刻有车接待,无需等待。最后在样板房区域,方圆文创产品全面融入其中,让每一寸细节都有文化底蕴留存。

味觉层面,提供水吧服务,根据四季不同搭配适当茶饮,制定特需饮料菜单,洽谈区客户落座即有特供茶饮,多次来访客户,建立服务需求档案,确保来访时能主动提供其所需求的饮品等服务,建立与客户的默契。让恰当好处的关心,在最适宜的时节。

听觉层面,在销售中心、园林、样板房等区域播放符合环境氛围,东方人文的音乐,舒缓客户心情,立体步行体验,打造场景化全空间覆盖背景音乐,提供听得见的服务。

“五感所致,方圆匠心”服务升级,是站在客户感官角度的一次深度体验升级,方圆通过嗅觉、视觉、触觉、听觉、味觉五感联动,结合时间与空间的维度,传递人文温度,定义东方人居理念,从而实现品牌沟通传播、产品宣传销售、顾客留存转化等营销目的。

如果说一直以来深耕服务领域,是方圆是对时代发展趋势的洞察与判断。那么这次“五感所致,方圆匠心”的服务升级则是其企业基因中创造力的一次显露。

既然以现代东方生活服务商为定位,那么对于方圆而言服务领域的开拓发展,道路是永无止境的,五感全开的体验场景只是一个开始,我相信未来方圆会继续整合各类有效资源,打破平台壁垒,扩界整合更为合理高效的服务业务,重新定义东方人居生活新体验。

本文来自腾讯新闻客户端自媒体,不代表腾讯新闻的观点和立场。

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