31％受访者不知道如何访问政府网络服务，你知道吗？

根据一项多国调查结果，大多数（61%）使用政府网络服务的公民对他们的体验感到满意。但是，仍有近1/3受访者（31%）不使用或不知道如何访问政府网络服务。

一半的受访者（51%）表示，如果他们可以通过在线门户访问多种政府服务，他们将增加对政府网络服务的使用。此外，超过一半的受访者（56%）表示，如果政府更好地和受访者沟通，解释正在部署的技术创新如何改善公民的生活，受访者对政府的信任将会增加。

调查发现，2/3的受访者（67%）认为，在线访问政府服务时，交互的方便性是最重要的。超过一半的受访者（55%）表示，如果使用人工智能提供24小时在线服务，他们将更多地使用政府网络服务，甚至更多人（58%）表示，如果政府使用人工智能更好地防御网络安全威胁并保护他们的数据，他们将增加对政府网络服务的使用。

研究还发现了对更加个性化的政府网络服务的强烈需求。超过一半的受访者（56%）倾向于从政府应用程序中主动获取内容。相似数量的受访者（54%）希望政府网络服务包括更多供公民定制用户体验的选项，一半受访者（49%）希望能够通过首选的支付方式在线向政府机构支付。

国家比较

来自美国的受访者中由超过一半（55%）不使用或不知道任何政府网络服务，而来自新加坡的受访者中仅有8%。

1/5的英国受访者（22%）一年会访问政府网络服务数次，相比之下，超过一半的澳大利亚受访者这么做（56%）。

来自新加坡的大多数受访者（57%）认为政府应该更多地利用创新的人工智能技术，而这么认为英国受访者只有1/3（37%）。

超过2/3的新加坡受访者（70%）表示，如果他们的政府使用人工智能提供全天候在线服务，他们将增加对政府网络服务的使用，相比之下，只有不到一半的美国受访者（48%）这么认为。

相比之下，中国的政府网络服务普及也正在朝着互联网+政务服务方向变革。中共十九大报告指出，要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，培育新增长点，形成新动能。“互联网+政务服务”连接数据、方便民生，是政府简政放权理念的贯彻，是电子政务的升级，也是服务型政府的重塑。