中国电信回应拒换套餐遭停机：愿赔300元，复机和道歉还需协调

随着提速降费工作的推进，三大运营商的套餐、计费规则改革都在进行当中。

2008年王先生办了一张133开头的联通卡，随后通信行业调整，该号码被划到电信旗下。王先生的当时办理的套餐25元月租，6元来电显示，打电话一分钟2毛，可以通过每年一次的预存话费活动来免去月租，相当于每月只有6元的来电显示费用。

今年7月开始，王先生的该号码在没欠费的情况下被停机三次，询问后被告知需要更换套餐。王先生要求复机，电信工作人员表示套餐无法匹配，无法复机。工作人员告诉王先生，更换后的套餐月租只有5元，送200M流量，送来电提醒，还不影响话费返还。

王先生拒绝更换套餐，并要求工作人员对擅自停机一事的作出解释，该用户表示，他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依据是什么，希望电信能给自己的卡复机，赔偿300元现金，并出具书面道歉。

针对王先生手机被停机问题，中国电信郑州分公司市场部一名郭姓负责人则称，为落实国家提速降费要求，集团(中国电信)对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中。由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。

针对王先生的要求，中国电信工作人员表示，“300元，不要话费要现金的(补偿)，这个我们公司确定过了，说这个可以实现;但是另外的要求(复机和书面道歉)，给我这边回复的还是不行，估计要回电话就得等到周一了。”

王先生此前曾表示，希望电信方面能够对单方面停机做出书面说明，在此前提下可以商谈更换套餐事宜。