探析斑马会员,“棋先一招”着眼新中产生活需求

趁着斑马会员8.18美妆个护品牌团的开启,上海静安区白领小宁打开斑马会员app,为自己下单了一套某品牌的前男友面膜,这也是斑马会员美妆个护的爆款。近期,斑马会员出现在越来越多中等收入群体的生活中。

无论是美妆个护、大牌服饰,还是在线教育、出行旅游,甚至水果生鲜、生活服务,都可以在这个app上一站式解决。斑马所有会员都有会员管家,最近有什么新品、促销、优惠都会很清楚,省去找商品的时间,也不用担心看到刷单、假评价,用户不用耗费太多时间去挑选。实惠的价格,较高品质的货物、明晰的商品来源,贴心的爆款推荐,为诸多和小宁一样追求生活品质的新中产一族提供了定制化的服务。

作为国内领先的会员制消费平台,斑马会员,定位于“高品质全能生活管家”,是目前国内首个专注于服务中产家庭的会员权益体系。目前,斑马会员用户主要年龄分布在25-40岁之间,会员消费占比达到95%,活跃会员平台年消费额在2-5万左右,领先国内其他电商平台会员平台。

吴晓波在《2018新中产白皮书》中提出,中国正在跑步进入中产社会,新中产这一群体的消费、投资理财、职业、家庭和价值观念等,会成为中国商业在未来20年中最重要的趋势和最大的机会。

“新中产并不是一种单纯的经济定义,而是生活方式定义。”如何着墨去书写这种生活方式,斑马会员早在创始之初,就已经有了明确的方向。正如斑马会员创始人李潇在2019新会员经济生态论坛中提到,从2005年进入电商行业开始,自己一直服务的是一个人群,中等收入群体。时间成本很贵的人群,他们的需求都没有得到满足;一方面供应端好像是过剩的;另一方面,需求是没有被很好满足的,所以阿里巴巴做88vip、亚马逊做prime。

近期,京东投身下沉市场,挖掘隐形新中产。电商平台开始着力拉动一群不再“只看价格”,反而开始追求品牌、品质甚至服务的用户群体。无独有偶,淘宝自2017年提出88VIP开始,就明确了超级会员的群体。淘气值1000分以上的淘宝用户可用88元开通全年会员,享受阿里矩阵的专属折扣,而淘气分在1000以下的,则需要888元(现降为288元)才可开通,用意相当明确。根据阿里提供的数据,88VIP会员购买的客单是普通用户的两倍,购买宽度是普通用户的6倍。

在电商巨头纷纷开始对“存量用户”进行深入挖掘,关注更加精细化和差异化的消费分层,也同时选择加入抢夺新中产这一群体的流量战场。平台都开始慢慢转向了对老会员服务升级,会员经济也从另一个方向逐渐成为新一轮的驱动力。

在衡量电商行业的几个因素——UV、转换率、客单价、复购率里,做复购最好的方式就是增加存量用户的黏性,留住忠诚用户。电商巨头的一系列运营动作,无不显露出从“运营货品”到“运营用户”的转向。

新中产这一群体似乎相比较于其他阶层更有忠诚度,他们有自己的一套消费理念,他们更重视时间成本,更重视生活品质感和身份感。斑马会员以“斑马在手,省遍全球”为理念,作为会员制平台服务于城市中等收入家庭。会员可以享受到优质的产品和服务,不仅以更实惠的价格、更长久的使用期限、而且还有更轻松的变现方式,实现会员的每一次消费都物超所值,实现用户的高黏着率。

《2018新中产白皮书》中提及,新中产“美好生活”的诉求取代物美价廉的“必需型生活”诉求,所有据此而展开的商业逻辑都将重构。崛起的新中产群体中,会塑造真正属于中国自己的本土化消费文化和流行文化,并在未来20年中持续影响全球。如何更加用心服务好这一个崛起的群体,是斑马会员现在正在做的事。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190819A0GLV000?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券