当电商平台的信誉不再可信，客户的损失谁来赔偿？

论天猫平台的电信消费陷阱谁来监管

由于移动互联网的普及和快递末端的高度发达，网上购物已成为国人的一种消费习惯，也因此诞生了如淘宝、京东等大型的网上商城。

天猫平台原本是淘宝网信誉升级分化出来的一个平台，用阿里的战略眼光来看，是为了对抗京东等高端平台的有力武器，但当天猫的信誉不在为消费者服务，这个平台还可信么？

当消费者奔着天猫的信誉购买了产品，出现了消费陷阱欺诈，寻求天猫介入，天猫的回答是：我们只能协调，让天猫店铺退还给你购物的钱，这个时候，顾客对天猫还有信赖可言么？小编今天要讲的是亲身经历，拿出来供大家讨论参考！

2018年12月11日小编在天猫平台的“诺宇通信专卖店”购买了4张电信卡，选了19元套餐，用后两个月发现两张卡扣费异常，每个月需要交100多元的话费，打电信客服电话被告知是前两个月是29元，后面就是99元套餐。小编找“诺宇通信专卖店”要求给个说法，店铺人说不满意可以注销（我要哭了），那是电话号码，各种业务联系用了2个月，注销的了损失更大吧？

与店铺沟通无果，咱不是还有天猫平台么，小编有天猫平台的“靠山”怕什么？结果联系了天猫平台以后，小编瞬间没有了底气，发现这个不是咱的“靠山”，而是店家的靠山。

经过电脑上面人工客服咨询了40多分钟，最后客服给一个途径：您这个问题需要在手机上面联系人工客服，然后给了一个方法。奇怪了手机和电脑链接的还不是一个平台么？

没办法，又下载了一个淘宝app，然后登录按上一个客服的方法联系，从头到尾再描述一遍问题，用了30多分钟（客服很忙），最后客服说了一句话我快吐血了：您这个问题我解决不了，你看给你升级咨询怎么样？

我忍住，又换了一位客服，这位客服应该是领导吧，不然怎么叫升级呢，客服让我提供资料截图，这个倒是没有准备，返回准备吧。回来发现升级后的那个客服掉线了（手机返回了页面）。

于是，我重新重复提交了以便，又分配了一个客服，用了十几分钟重复描述了一遍情况，这个客服好像很给力，说稍等了解下情况给我回复。等了有20多分钟，客服回电话过来，结果差点肺气炸了，客服说让给店家协商，天猫平台没有权力管这个事情，他们只能让店家给我们赔付买卡的钱，还说毕竟他们只是平台，不负责消费者权益保护，如果我同意，他们可以让店家陪我买卡的钱。我晕啊，既然世界都没有天理了，咱要那一点钱有用么？

不过这还不是最惨的，最惨的是天猫买了一个刹车盘，天猫养车服务给安装的，竟然少装了几个领件，幸好没有出现严重情况。从此咱再买东西，就凡是天猫的一概不选了，既然价格贵的和便宜的服务和质量一样，那为什么要多出钱呢？

受过骗的载过坑的都来吐吐槽，那些年你都遇到过哪些欲哭无泪的电商坑。