药店触网的未来在哪？

8月18日，山东潍坊首家菲加健康药房旗舰店落户。这家药店最大的特点是由互联网赋能改造的“批零一体化”药店。权威公开数据显示，目前全国有大约48万家零售药店，但其中绝大部分都仅仅只是以零售“商店”的形态进行经营。

药店触网是大势所趋，但如何触、怎么触则根本没有前车之鉴。而目前国内像潍坊这样的由“互联网医疗平台+传统药店”深度合作的产物则更具实践意义。

实体药店的边界延伸：500米和5公里

传统的实体药店模式非常简单，跟我们街边的小卖部类似，基本上就是进货、卖药，稍微大一点的，会配有医师，简单为客户盘点下病情，开点处方药。更多的时候，是由药店店员根据经验为病人推荐用药。

华潍医药、力生源医药董事长孙文杰认为，传统模式有很多痛点，比如药店店员毕竟不是医生，难以给用户开出对症下药的产品。融贯电商创始人兼CEO姚晓菲也表示，药店店员会根据提成或价格的多少优先为用户荐药，而不一定是最适合病人病症的药。

根据商务部以及CFDA公布数据，2016年我国零售药店数量为44.7万，相较于2006年增加12.7万家，十年间零售药店数量增加40%。

“零售药店在这20年来一直乱象重生。药价虚高、药品质量不过关、把营业员、药师当作医生用、过度营销……”山西仁和大药房董事长杨全柱曾经直指，当下零售药店面临的现状。

菲加健康药房旗舰店是融贯电商与华潍医药达成菲加药店联盟战略合作的试点之作。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在店内看到，不同于传统的纯零售的药店设计，这家店还提供智能体检、健康监测、远程在线咨询等全民全生命周期健康用药服务的综合性大健康管理中心。

“向菲加健康药房转型后，我们对店面进行了比较大的改造，为居民提供更舒适服务环境的同时，增设的新特药和慢病服务健康中心以及智能售药柜等，将为公众提供急用、慢病用药及以部分器械的体验与宅配等服务。”华潍医药、力生源医药董事长孙文杰表示，更重要的是通过‘批零一体化’赋能，药店原本仅500米的服务半径拓展到方圆5公里内，我们的驻店药师将能为更多的公众提供更加专业合理化的用药指导，以及科学的健康管理。

深度挖掘慢病用药等市场

孙文杰的华潍医药旗下有70多家力生源药店，经营药店20多年，他深切感受到消费升级的当下，用户体验对于实体药店的重要性。

“我把这家店拿出来作为试点，就是想看看，用互联网+的方式能不能走通，给传统药店赋能，提高用户体验，能达到一种什么样的效果。”孙文杰认为，传统药店的竞争已经一片红海，竞争越来越大，人工、房租等各项成本推高，利润空间在不断压缩，但用户体验却在走下坡路。

有数据显示：仅2014年，全国就有8万家单体药店消失。而这几年，关店潮仍在行业内进一步蔓延。全球市场也不乐观，今年8月份，全美最大连锁药店沃尔格林（Walgreens）宣布计划关店200家，约占美国零售网点的3%。

经营成本却越来越高，有药房负责人算了一笔账：若按照新版GSP标准对现有药店进行改造，单是IT系统升级就要1万元/个，空调系统少说也要1万～2万元，加上零零散散的装修和规范，每个店至少需要投入3万元。而这还不包括执业药师认证和其他规范带来的人员成本的增加。

但互联网的介入，或许能为药店拓展更广的边界市场。

孙文杰以慢病药为例。他说，一个药店陈列的kpi是有限的，因此药店大多摆放陈列更多大众类的、应急性的药品，而往往这类药品的价格竞争比较大，利润也比较薄。但是通过与医药互联网平台的合作，实体店可以开拓慢病用药市场。随着社会老龄化的到来，越来越多的老年人成为慢病用药的目标客户。而这部分人群的消费更加稳定，且能长期消费。一旦绑定了这部分群体，未来将成为盈利的保证。

“线下门店就成了一个流量端口，我们的药品到家服务，将工厂与消费者直达，消费者能享受到价格便宜，也能享受到便利。”姚晓菲表示，基于医药全产业链整合服务平台的支持和大数据分析，菲加药房联盟帮助门店将陈列商品由过去的3000种商品优化到500种商品，把一些大件商品和对储存条件要求不高的医疗器械类商品放在“云仓”当中，释放大片门店经营面积，在提高药店经营效率的同时，满足消费者对稀缺药品、高档商品及大件商品的个性化需求。

通过“菲加找药”，菲加药房联盟对批发公司和零售药店信息互通模式进行互联网化的改造，当消费者需要用一些药店并不常备化经营的稀缺药品时，药店店员通过平板电脑，使用“菲加找药”功能在接入“云仓”的批发公司库存中搜索，让药店通过搜索结果向批发商进行采购，采购来以后再由线下提供给消费者，由消费者到店凭处方购买，既满足了消费者的用药购药需求，又保证了承接处方外流的合规性问题。

北京发布首张互联网诊疗牌照为远程医疗带来可能

在互联网医疗新规颁布近一年之际，北京发出了首张互联网诊疗资质执照。近来，随着多个省市互联网医疗监管体系的完善，一些知名的互联网公司如众安、搜狗等陆续获得互联网医疗牌照。

互联网新规出台近一年来，山东也出台了多个互联网医疗监管的配套文件。山东省于2018年11月22日就上线运行了“山东省互联网医疗服务监管平台” ，2018年12月6日下午，山东省卫生健康委员会正式批准山东省立第三医院加挂“山东省立第三医院互联网医院”第二名称。同批获准的还有山东省立医院、青岛大学附属医院。

随着互联网诊疗领域的规范化，传统药店未来将有可能集约更多的医师资源。通过与互联网医疗平台的合作，增强互联网医院、互联网药事服务等多个方面的赋能。既解决了营业员、药师当作医生用的行业痛点，也能填补大医院和药店之间的市场空缺市场。

以山东省第一家平价药房漱玉平民为例，公开资料，漱玉平民从2012年就开始布局电商业务，2013年设立电商事业部，组建专业电商团队。2015年销售额合计达到3104万，年复合增长率达154.97%。目前，漱玉平民大药房已经取得互联网药品交易资格，并通过B2C、O2O两种模式开展电商业务。B2C平台为网上自有商城、天猫旗舰店、京东旗舰店，O2O平台是自有品牌“优药送”。

不过传统药店的转型并不容易，漱玉平民两次申请IPO，5年门店扩增3倍多，但至今仍未获批复。

传统药店在从单纯的药品销售向健康服务转变。而如何能够找到一条适合发展的道路，是目前行业正在探索的事情。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 任磊磊