开业3小时，客流量过万！无锡的这家店，有啥魔力？

（央视财经 《消费主张》）现在在我们的日常生活中，购物是越来越便捷了，随着“互联网+”向更多传统消费领域持续渗透融合，我们的消费场景越来越丰富。

智慧零售新物种横空出世，将文艺青年、二次元爱好者、技术宅通通一网打尽！

8月8日起，江苏无锡的消费者们又多了一个逛街的好去处，苏宁极物全国首家旗舰店在无锡苏宁生活广场正式开业。

这家号称是“智慧零售新物种”的商店究竟有哪些与众不同之处呢？

极物店里的商品琳琅满目，种类丰富。最新的手机、二次元手办、大件家电、书籍阅读、咖啡享受等众多消费场景同时集中出现在同一零售场景，这是过去传统的零售模式里没有过的，但是它却可以充分满足年轻消费者求新、求奇、求特的消费心理。

店里展示推介的每个商品，都会匹配二维码链接线上，通过商品推介、视觉匹配、线上服务三项联动技术支持，方便消费者迅速了解商品信息，可以说是利用体验和数据来售卖商品。

这家苏宁极物8月8日当天开业三小时，客流量就超过1万人，门店扫码量超过2.6万次，客单价达到800多元。很多货品一上架就卖光了。

苏宁易购集团副董事长 孙为民：在我们苏宁易购线上的平台，我们的商品数量差不多在5000万种，那么我们在线下呈现商品的原则更多是以这种叫新奇特、非标、设计感、质感，把这些东西作为我们线下店面选品的一个重要标准。另外，苏宁极物这个店，它的理念叫引导，倡导生活方式，所以苏宁极物这个店，不仅仅是一个选品的问题，还有更重要的，实际上它是一种休闲生活方式。

传统百货行业改变 让消费模式更便捷

2010年后网络零售的崛起，给传统的百货行业带来挑战和机遇。时代在变，消费者的需求在变，零售场景也在随之发生改变。在杭州武林银泰百货的化妆品柜台，《消费主张》记者碰到了前来购买化妆品的女孩。

消费者：每一家柜台都有云pos机，走到哪儿都直接帮我买单了，我觉得这点挺方便的。

和网购一样，这里还提供送货上门的服务。

专柜导航找店、互动大屏选货，付款时的刷脸支付，都能为消费者带来高效又美好的购物体验。

浙江杭州武林银泰百货工作人员 章莹玥：可能百货商场22点就打烊了，但是现在的话，其实有了喵街（App），线上是24小时不打烊，顾客凌晨2点、3点，都能躺在家里床上买买买了。

而这些菜鸟机器人就是专门为线上的消费者服务的，它可以把消费者线上的订单送到相应的专柜，专柜导购根据订单拣货，机器人再把货送到发货处，大大节省了人力。

银泰商业集团CEO 陈晓东：线上、线下结合的方式和所谓原来传统，或者只是线下实体店的方式，它最大的区别就是，能够同时从线上和实体两个方面一起服务顾客，原来的实体店只能通过一些广告方式去触达顾客，但是你并不知道顾客反馈，而现在，线上线下一体化以后，变成了双向沟通，原来实体店，只能服务于临柜的客人，但是现在，我们可以服务于全国的客人。

“影城+零售”新模式，边吃边看好惬意

北京的消费者小张和女朋友今天趁着中午休息的时间出来看电影，在这个影院里，可以边看电影边吃饭，对于中午时间紧张的上班族来说很有吸引力。

这边小张选好了美食，影院楼上的生鲜超市同时也接到了小张的订单，由专门的人负责现场制作，电影开始不到20分钟，小张的披萨就送到了。

对于一些进场前没有购买饮料、零食的消费者，在观影的过程中，随时可以通过扫描座椅上的二维码购买。边看电影边吃东西会不会打扰到其他的观众呢？影院对此也做了专门的设计和安排，尽量把影响减到最小。

北京苏宁影城经理 刘学力：我们在餐品选择上选择一些轻食，没有壳类的，不会有声响的，不会有太大气味的，不影响到其他人观影，这些产品提供给顾客。

换衣魔镜、家装试衣间，科技让生活更便利！

在北京前门的这家体育用品商店里，消费者只要往镜子前面一站，几十秒后，镜子里就会显示出相应的虚拟人物模型。这样，不用专门到试衣间里脱衣服、穿衣服，消费者在“魔镜”上就可以尝试各种搭配了，挑选到满意的搭配后，只要点击“呼叫导购”按钮，便有店员把您选好的衣服送过来，方便消费者试穿购买。

除了试妆魔镜、换衣魔镜，在北京的一个家具商城中，还有一个“装修试衣间”。

在“装修试衣间”的系统里，预置了10余套不同风格和不同户型的设计师作品供顾客选择。“装修试衣间”的3D功能，让顾客通过漫游的方式进行商品浏览，给人更接近实际装修后的体验感。

同时，消费者还可以定位每一个商品的具体信息，包括价格、品牌以及所在门店位置等，当消费者对整个方案满意之后，可以选择“改成我家”，将设计师的方案迁移到自家小区的户型或者相似户型之中。

体验完成后，可以通过手机扫码带走方案，并且在手机端继续进行替换操作、购买产品，或者在线预约家装设计。

除了为消费者打造自主体验的“装修试衣间”，店铺导购也可以用3D场景方案向消费者展示商品呈现在真实户型中的效果图。

居然之家新零售总监 李选选：卖场数字化运营，让到店的消费者体验变得更好，更快找到品牌，找到优惠，提供到店更好的一种服务能力。

在北京的一家智慧火锅店的配菜车间里，几个白色的机械手臂正在一刻不停地为食客们配菜，配好的菜又由传菜机器人送到每个餐桌上。

在杭州的一家智慧酒店，大堂里没有设置前台，消费者只需要刷身份证就可以办好入住手续，刷脸坐电梯、刷脸进健身房、刷脸结账；在上海的无人书店，消费者扫描进店，自助购书，无人收款。随着大数据、AI时代的到来，我们的生活正在以惊人的速度走向智能与便利。

便利店、健身房、儿童乐园……全能小店最懂你

这种数字化改造，不只是发生在百货、商超等大型的零售业态，还扩散到生鲜店、便利店等消费者身边的许多小店里。小万是一个北京人，大学毕业后来到南京的一家互联网公司工作，平日工作累，周末闲暇时候，也想和同事朋友一起聚聚餐，放松一下。

小万用手机在苏宁小店的平台上，选了2公斤羊蝎子，又选了底料和蔬菜，再来几罐啤酒，饭后再来点水果，一共花费299.06元。

而此时离小万家不到3公里的苏宁小店的前置仓也收到订单，在快递小哥抢单赶往前置仓时，前置仓里的配货员也在抓紧配货。下单十几分钟后，小万订购的羊蝎子等美食已经开始朝他狂奔而去。

收到一堆新鲜食材的小万和朋友一起开始准备食材，没多会，一桌丰盛的火锅家宴就可以开吃了。小万享受到的是苏宁小店提供的3公里范围内，1小时即时送达的服务。

车国庆是一位健身达人，但他住的比较偏，离健身房很远，而自从身边的苏宁小店配置了健身房，他下班后总会第一时间来这里打卡。

消费者 车国庆：“平时下班晚，也没时间吃饭，会来便利店买一些香蕉，锻炼前补充一点碳水化合物，再买点水，吃完之后，直接可以上来锻炼，锻炼完了，平时晚上会吃一点夜宵，比如鸡蛋、牛奶，直接在便利店买了，就可以带回去。

车国庆说，平日下班很多时候比较晚，这种就开在便利店上的健身房，让他节约了很多路上的时间。

祺祺妈妈是一位全职妈妈，儿子祺祺今年3岁了，开始调皮捣蛋，在家里根本待不住，就喜欢往外跑，真是让当妈的头疼。不久前，小区楼下这个苏宁小店里有了母婴区，这个问题就顺利解决了。

琪琪妈妈说小朋友在母婴区玩，她可以顺便在这里买一些生活必需品，还可以在这里把快递取了，非常方便。

夜里12点，小店里的就餐区打烊了，但是小店并不会关门，而是进入深夜模式，成为一家无人便利店。这时候就需要扫码进店，进店后，你可以随意挑选你想要的商品。苏宁小店的功能已经超越传统意义的便利店，开始提供社区服务，三公里的服务半径，线上线下相互融合，也融入到社区生活中。

苏宁易购集团副董事长 孙为民：它虽然不是便利店，但是由于这样一种店面设计，它比便利店还便利，我们的这种定位，就是要比便利店还便利，就是贴近用户身边，让用户真正能够把这个店，在手、在家去掌握它。

汽车保养、维修价格透明，让消费者更安心

小李拿到驾照三年了，不过开车水平就是大家口中典型的“新手司机”，要是在路上遇上点什么事，她就彻底蒙了。

消费者 小李：有一次我开车在路上走着，不知道为什么车突然就不走了，我就给我男朋友打电话，然后他让我找什么保险单，上面应该是有救援电话，我打过去之后，人家让我等着，结果我在那儿等了两个小时。

能不能有个快一点的，随叫随到的救援服务呢？

小李打开手机，找到了一个叫京车会的小程序，按提示点了预约救援，很快就显示预约成功了。

消费者 小李：结果等了也就30、40分钟，救援就来了，而且修理也挺快的，立马火就打着了，反差特别大。

对很多车主来说，汽车保养、维修的价格不透明，服务乱收费才是更大的痛点。

消费者 范先生：4S店我这车做个保养，机油、机滤的话，应该是740元钱，这边工时费才50元钱，关键这个地方工时费特别便宜，然后价格透明，一共下来400多元钱。

范先生说，在这里修车一方面比4S店价格低，另一方要比随便找一家路边修理店更让人放心。

京东汽车后市场部销售业务总监 范清林：因为现在大家的消费习惯慢慢都通过线上来进行消费，那么在京车会里面，它是一个比较好的线上、线下能够互通，互动的消费体验，这比以前纯粹做线下的服务，相对来说会更加便利。

如今的消费者也早已不再严格区分网络和实体渠道。零售商们也在平衡便利的网络购物和个性化的门店体验之间的关系，与此同时，传统零售商也在不断加强他们的数字化和配送到户的能力。

播出通知

8月14日19：28央视财经频道CCTV2《消费主张》播出《2019消费新变革（一）：全场景 新体验》，次日16:29重播，敬请关注！

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