对企业有求必应，有忧必解！肇商通•肇庆万企诉求服务平台正式上线

肇庆市扶企暖企惠企又有新举措！8月21日，肇庆在全省地级市中率先上线“肇商通•肇庆万企诉求服务平台”，“一站式”精准解决企业诉求。肇庆市政务服务数据管理局局长王诗军在上线仪式上对全市22万市场主体郑重承诺：对企业诉求，将做到“有问必答，有求必应，有忧必解”。

肇商通•肇庆万企诉求服务平台，是在“数字中国”大背景下的一个以疏解企业诉求和优化营商环境为出发点的互联网政务服务平台。该平台践行“把排忧解难交给政府，把方便舒适留给企业”服务理念，打造“线上平台+线下中心”两种服务模式，践行“有问必答，有求必应，有忧必解”三个服务承诺，创新打造“点菜服务、阳光服务、贴心服务、马上服务”四大服务特色，建立“诉求受理、协调转办、督查督办、反馈公开、考核评价”五项服务机制，“一站式”精准解决企业诉求。

平台通过融合大数据、人工智能等技术，实现诉求登记、在线视频疏解、涉企政策精准推送等功能，以技术创新支撑政府服务的业务创新，为企业提供统一便捷的诉求疏解和综合服务，切实帮助企业解决问题，让企业办事更方便、更满意。

企业生产经营难题、部门办事环节不合理、政策信息获取不便等问题，都可登录万企诉求服务平台（http://12345.zhaoqing.gov.cn/wanqi/）反馈解决。只需要注册企业账号，反映诉求，就会有专人受理跟踪、问题限时解决。除了该平台，企业还可以通过致电12345政府热线电话、原强企直通车渠道及广东省粤商通APP登记诉求等渠道反馈。该问题将统一汇总至万企诉求服务中心，并通过横向连接部门一把手，纵向直达市委书记、市长，全方位倾听企业声音，对企业诉求“一管到底”。

作为大湾区的重要节点城市，肇庆正全力打造“数字政府”肇庆模式，不断优化高效便捷企业服务，推动营商环境提档加速。通过“企业开办1天办成”，持续优化完善申领营业执照、刻制公章等企业开办主要环节，提升企业开办便利度，实现企业开办全流程由“3天办成”升级为“1天办成”；通过推动不动产登记“只跑一次”，将不动产登记业务场景由734种精减为212种，精简了近70%，一手房转移业务备案由至少跑5次变为只需跑2次，材料由41份减少为21份，有效提升业务办理便利度；通过加速推进工程建设项目审批，梳理优化工程建设项目审批事项，实行“互联网+数字化联合审图”，推动审图程序由“串联式”向“并联式”转变，进一步压减审批时限、审批环节、审批材料。

肇庆市相关负责人表示，肇庆将全力把万企诉求服务平台打造成为营商环境“新名片”，进一步推动“数字政府”改革建设，以“七星级”标准构建国际化法治化市场化一流营商环境，为肇庆推动高质量发展、加快建设粤港澳大湾区连接大西南枢纽门户城市提供坚强支撑。

肇商通•肇庆万企诉求服务平台Q&A

Q:平台解决诉求的能力如何？

A：万企诉求服务中心编制10人，招考条件学历都为本科以上，专业涵盖法律、土木等多个方面，同时从行政服务中心抽调有多年服务经验的同志充实队伍，中心通过基于大数据、云计算等先进技术的万企诉求服务平台，将政府各职能部门拧成一股绳，既强调部门职责，更着重多部门协同，难点、堵点直达书记市长，并引入第三方法援团队进行监督评判，坚决杜绝不作为、“打太极、踢皮球”等不良工作作风，切实为企业实办事，办实事。

Q：企业诉求怎么提？

A：诉求提出有三种渠道，1、企业在万企诉求服务平台注册后，即可登录PC端或手机端登记诉求；2、致电12345政府热线电话；3、通过原强企直通车提出诉求；4、通过省粤商通APP登记诉求。

Q：企业诉求办理进度怎么查？

A：诉求办理进度平台全公开，企业登录万企诉求服务平台后，即可查询到诉求办理部门、办理进度等所有信息，同时诉求受理、办理专员等重要信息平台会自动短信通知到企业诉求人，企业可随时随地致电专员了解情况。

Q：该平台怎么答复企业？

A：企业提出诉求后，诉求专员跟踪服务，通过电话、短信、微信、线上会商、线下会议等多种方式，简单问题，直接回答；复杂问题，立即响应；疑难问题，限时回复。

【记者】余秋亮

【实习生】张舜同

【通讯员】赵琳

【作者】 余秋亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端