2020全球人力资源科技趋势

来源：emlyon business school & HRflag，文末附下载；

引言 ：技术风暴来袭：恐惧、彷徨或拥抱 ；

一、技术风暴来袭的颠覆

技术风暴下的颠覆与传统的竞争效应之间可以归纳为两个方面：变革速度与存在的风险。技术颠覆能够快速创新。通过实现技术成功的颠覆者能够利用创新优先抢占市场份额及扩大业务规模的速度远远超过主要采用传统商业模式的竞争对手，并且它们具备了能在一夜之内建立起庞大用户群的超强敏捷能力，能够同时在多个市场发起对现有企业充满威胁的业务。因此，技术风暴带来的颠覆极具危险性。

技术风暴来袭不仅是互联网等高科技领域企业所面临的问题，当下几乎各行各业都感受到技术风暴来袭的影响。连人们普遍认为最为传统的领域也不例外，在中国市场，方便面销量急跌，原因不在行业自身，而是外部的互联网外卖行业的崛起。反而在人力资源服务行业，“职位公告板”模式是互联网诞生以来就存在的一种成熟模式，但是职业社交网站崛起、移动设备开始普及，社交招聘模式和“移动化+ 聊天”招聘模式开始大行其道，传统的“职位公告板”模式开始感受到巨大的压力，在美国市场，这类模式的网站巨头几乎无一幸免地折戟。

二、束手束脚的传统人力资源管理

从工业革命兴起开始，规模化生产下的严密协作需求让人们开始重视并研究劳动者与机器以及雇佣关系，关注协作的效率以及对收益目标的影响，从而诞生了弗雷德里克• 温斯洛• 泰勒(Frederick WinslowTaylor) 的“科学管理”思想。泰勒的经典科学管理成为了传统人力资源管理的起源，影响至今。随后，由经典科学管理开始衍生出基本的人事管理，到人力资源管理六大模块形成并被广大管理者所采纳、再到戴夫• 尤里奇(Dave Ulrich) 的“人力资源管理三支柱”成为人力资源管理史上的一次重要迭代；人力资源管理不再是纯粹的人员管理或者服务，而是需要管理者以更高的视野，从企业的实际业务与组织能力入手，让人力资源更好地创造价值。

然而人力资源管理发展历史上的几次重要变革均是基于管理学自身；如今信息时代下席卷而来的技术风暴已不可避免地影响到企业人力资源管理模式，甚至影响到了相关的人力资源服务行业。由于技术风暴带来的颠覆具有快速、无序和复杂的特点，提出有效的行动方案更是难上加难。如今，技术风暴已不可避免地渗透进绝大多数的人力资源管理模式中，乃至每个员工在职场中涉及的诸多方面。在这个技术风暴颠覆的时代，以下十大科学与技术趋势涉及的多种技术转型（云计算、移动互联网、社交媒体、大数据、人工智能等）2 将形成影响人力资源行业的一股强大力量：

• 职场物联网

• 预测分析与自动化决策

• 沉浸式体验

• 情感计算与识别

• 内部社交与协作枢纽

• 人力资源共享服务中心无人化

• 会话平台与Chatbot

• 机器劳动力

• 行为设计学的广泛应用

• 数字化伦理与道德

三、技术风暴驱动下的人力资源业务模式

体验价值涉及为企业员工提供更多便利条件、使用场景或自主权等，是当今许多人力资源转型与颠覆迅速崛起的决定性因素。3 员工体验的价值也会随着人力资源管理与科学技术的结合而增加，因为传统且一成不变的管理流程现在可以恰当地按照员工需求进行灵活变更，然后立即解决员工的诸多需求。科学技术通过结合现有企业人力资源管理模式和流程，让员工能够凭借自己的意愿选择他们所需求的服务，也能让人力资源管理者用高效的方式解决管理中出现的问题。为了更加清晰地呈现技术风暴驱动提供的体验价值，下表列举了5 种技术风暴驱动的人力资源业务模式：

面对技术风暴的不可抵挡，无论未来多么迷茫，或者在当下彷徨，人力资源管理者们必须有颠覆自己的勇气。这意味着人力资源管理者往往需要大胆拥抱信息技术的来临，走出原有管理的舒适圈。将这场风暴的颠覆视为机遇，这样的思维方式必将有助于人力资源管理者改变自我，改变企业，乃至改变行业的前景。

部分报告内容如下，详细内容请见附件，