微信获IF金奖！服务设计到底该怎么做？

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近年来，服务设计的概念越来越多地被提起，人们也开始逐渐重视起对于服务的设计思想，然而好像对于我们大家来说，服务设计一直是一个很模糊的概念，总是在似懂非懂的边界。今天小编就带大家从理论上，并且结合实际的IF金奖的案例来认识一下服务设计吧。

在理论基础上，服务设计的实质是设计一种有效的模式，用于组织、规划服务系统中的人、基础设施、沟通交流以及有形物质的各组成部分，用于提高某项实体存在产品，或无形服务的质量。

我们也常常把服务设计联想为用户体验设计，其实这样的想法并不是全面的，从用户体验与服务设计来看，两者既有联系又有区别，服务设计是产品和服务的基础，优良的服务设计是为了带来满意的用户体验。

我们了解了服务设计的理念以后，又会有一个新的疑问，那到底服务设计真正地应该怎么去做。别担心，小编特别收集了近几年IF金奖当中服务设计类别的获奖作品，相信大家结合实际案例能够更好地对服务设计有一个理解。

WeChat Scan&Go / Retail scanning app（2019IF金奖）

在2019最新的IF设计当中，服务设计类别获得金奖的就是我们日常使用的微信扫码功能，在过去的十年中，中国的零售业已经发生了翻天覆地的变化。以往一直有一个不便之处在困扰我们：超市在客户高峰期（主要是工作之后和周末）的结账时间过长。微信的超市扫码购功能完美地解决了这一难题，微信在其应用程序当中设计了一个扫描条形码功能，可将每个智能手机变成一个虚拟结账柜台，只需扫描，付费即可，无需排队。这是以用户为中心的超市收银扫描和解决方案，优化购物和零售环境，极大地便利了人们的生活，完美地契合了服务设计的中心——即提供给人们更加优化的服务流程。

werk_39 / Co-innovation architecture（2018IF金奖）

Werk_39是医疗技术公司Aesculap AG的共同创新实验室，它代表了品牌架构的整体方法。Werk_39反映了历史悠久的工厂建筑的背景，将传统与现代相结合，创造了一个独特的品牌。为了建设初创公司的基础设施，建立独特的创造性工作文化，设计师开发了一种共同创作的方法，在Werk_39工作的所有人和室内设计师都是其中的用户。这是一个“由内而外”的服务设计概念：与用户一起开发定制创意方法，家具和室内设计。

SXT Partner Notification Service / Digital service（2019IF金奖）

每年约有3.57亿人被诊断患有性传播感染病（STI）。该应用挑战在于让被诊断出的患者通知他们可能被感染的伴侣，而这往往是我们难以开口的对话。这种新颖的数字服务允许诊断的患者或诊所通过短信匿名通知其伴侣他们有患STI的风险，鼓励他们接受检测并帮助他们找到最近的诊所在线预约。应用自推出以来，已有超过7,500人获得通知。这项旨在减少性传播疾病的服务已与用户共同创建，经过测试和迭代，从而形成一种简单，智能且有效的解决方案。

Endoscopy Department Transformation / Hospital interior design（2019IF金奖）

这种重新设计的目标是优化医院内内窥镜检查的体验流程，流程包括从患者被通知起到手术后的后续服务。工作流程，患者流程和服务交付流程设计师与员工共同设计，清洁室的智能分区可提高安全性和员工效率，同时缩短行程距离。专用的隔间带有可调节的环境光罩，可保证患者的隐私和舒适度，并为患者创造优良的体验。

这是一个高度专业化的服务设计流程，包括手术前后阶段和之间的沟通桥梁，不仅有利于患者体验，也有利于员工和服务效率。

Tate Gallery / Dayfinding app（2017IF金奖）

“Dayfinding”应用程序是针对在不同的四个地点举办了200多场展览和活动的Tate展，观展途中寻路是最大的挑战。在应用程序中语音输入地点，即可导航至相应位置，并可根据正展出的展览提供建议。用户也可选择博物馆参观的时长，并从获得的定制化时间范围内选择参展路线。这是一种现在经常采用的数字服务设计，通过手机APP来完善整个服务的流程，规划服务的前后过程以及为用户定制设计。