聚投诉7月第三方支付:多涉为高利贷提供服务,解决率53.3%

多家支付公司被投诉为高炮平台提供支付服务

2019年7月,第三方支付行业的投诉量继续上涨,单月投诉量已达到上半年投诉总量的过半。增幅主要来自互金类商户问题引发的投诉。

据投诉人反映,涉诉互金类商户,多涉及“高炮”业务。

根据投诉内容,多数第三方支付公司所合作的互金类商户,旗下产品名称各式各样,背后的所属公司主体难以查询。甚至出现到期无法还款、联系不上平台、被动逾期后遭遇不当催收等情况。

7月,互金类商户投诉占比超过40%的第三方支付公司,共有14家,按有效投诉量由高到低排序为:

快钱支付、宝付支付、畅捷支付、富友支付、易宝支付、合利宝、银盛支付、汇潮支付、汇付天下、连连支付、金运通支付、先锋支付、汇聚支付、易极付。

快钱支付7月投诉情况及最新回应

快钱支付7月有效投诉量共1627件,在行业中最多,解决率为61.2%。相关投诉主要反映,其为涉嫌高炮业务平台提供支付服务,此类投诉占比87.3%。

7月31日,聚投诉就商户审核机制、投诉处理等问题,向快钱支付发出咨询函。

8月2日,快钱支付回应称,对聚投诉转达的相关投诉力争从快核实、尽快解决。在商户审核方面,严格按照监管规定,一旦发现商户涉嫌违规,立即对其予以关停清退。

目前,仍不断有新增投诉,反映快钱支付为涉嫌高炮业务平台提供支付服务。

快钱支付8月2日回复聚投诉(全文):

您好!感谢贵平台秉持公益原则,在畅通企业与消费者的沟通渠道、切实维护消费者权益方面给予我司的帮助。

我司高度重视贵平台转办的相关客诉,力争从快核实、尽快解决。每条客诉均第一时间与客户进行沟通,了解客户交易真实情况,明确客户诉求,并逐一排查,积极协调涉诉商户尽快妥善处理,切实维护用户权益。

但在积极排查处理7月以来客诉的过程中,我们也发现,有近半投诉人无法取得联系,投诉人的真实诉求和客诉有效性还有待进一步核实了解。

虽然相关涉诉事件具有特殊性、复杂性,给客诉处理带来了诸多挑战,但我司始终坚持把维护用户权益放在首位,在商户准入、交易跟踪、资金清算等全流程中坚决杜绝问题商户和问题交易,把强化合规作为工作常态持续巩固。

在商户审核方面,我司严格按照央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等监管规定执行商户准入审核,严审商户工商营业执照、开户许可证、法人身份证复印件等商户资质材料。一旦发现商户涉嫌违规,立即对其予以关停清退。对具有高危风险商户,还坚持采取暂缓资金结算、关闭支付接口、报送公安、上报中支协黑名单系统及银联黑名单系统等措施,力争与同行业共同防御风险,切实维护用户的权益。

我司也将继续积极配合贵平台,与各方共同努力,切实维护用户权益,构建和谐的金融消费环境。

宝付支付7月投诉情况及最新回应

7月,宝付支付有效投诉共1424件。相关投诉主要反映,其为涉嫌高炮业务平台提供支付服务,此类投诉占比74.3%。

2019年6月10日,宝付曾回应聚投诉称,对涉及"714高炮"业务的商户,将进行清退处理,后续将加强对商户接入信息的审核。

从7月投诉情况来看,此类投诉问题未得到改善。

7月第三方支付行业投诉排行榜

2019年7月,21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量8517件,当期确认解决4541件,解决率53.3%。

有效投诉量≥5件的商家,纳入本次排行榜,按未解决投诉量由高到低排序少为:

快钱支付、畅捷支付、富友支付、宝付支付、合利宝、微信支付、支付宝、环迅支付、易宝支付、瀚银科技、杉德支付、通联支付、财付通、得仕、乐家易付、银生宝、银盛支付、爱农支付、联动优势、汇潮支付、百联优力、讯联智付、网银在线、先锋支付、信汇支付、首信易支付、中金支付、连连支付、汇付天下、易票联支付、新生支付、天下支付、嘉联支付、星驿付、广州银联网络支付、汇卡商务、开店宝支付、汇聚支付、敏付支付、金运通支付、拉卡拉支付、付临门支付、酷宝支付、壹钱包、杭州市民卡、智付、盛付通、裕福支付、易通金服、银盈通支付、汇付宝、随行付、中汇支付、瑞银信、易极付、开联通支付、快捷通支付、快付通、北京和融通支付、翼支付、乐刷。

其中,乐刷、快捷通支付、讯联智付、翼支付、北京和融通支付、易宝支付、瑞银信、壹钱包、易极付,投诉解决率均达80%以上。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190819A09Y3F00?refer=cp_1026
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