得助智能：服务，行业的最新的价值增长点

苏宁创始人张近东曾一再强调：“服务是苏宁唯一产品”。这一理念不仅点醒了家电零售业，也点醒了许多其他行业的从业者。为什么海底捞在近几年来越做越大？为什么京东能够快速占领电商市场和阿里平分秋色？服务，几乎成为了所有行业的最新的价值增长点。

人工智能的融入，则让服务即产品的价值增长点得以扩大。以生活服务行业为例，得助智能通过人工智能技术，首先将用户的接入渠道进行了统一，无论用户从APP、微信、PC网站某种渠道接入，都能保障快速响应。其次，面对高频重复性问题，运用机器人来进行多轮会话解答，一站式解决用户疑问，不仅提升了用户满意度，也提升了客服中心的效率。

当出现人工无法解决的问题时，灵智工单则可以记录用户问题，快速流转至责任部门，无需客服单独联系，节省内部沟通成本。一套标准的完整化服务流程，使用户服务得到全面保障，也使服务效率得到了有效提升。更为关键的是，用户满意度的提高可以使之产生更高效益，即形成口碑传播，这无疑比投入高昂的营销费用、广告费用，更为符合企业发展需求。

服务即产品，是服务流程的优化调整，也是服务标准的重新建立。通过人工智能技术，在原有的服务流程中寻求更好的服务方式，将服务作为产品进行更新、迭代，使之形成最新价值增长点。