得助智能：智能客服正加速企业服务智变

智能客服，其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务。

传统客服行业基于人工坐席，这样的纯人工服务模式往往依赖大量的人力和精力。如果能够自动答复简单重复的用户咨询，就可以极大地提高用户满意度，同时降低企业的经营成本。在市场的强烈需求下，结合人工智能技术的智能客服由此兴起。

而后，随着人工智能技术的迭代更新，语义分析、大数据以及深度学习等技术的不断突破，深入客户服务的场景应用不断优化，智能客服行业得到质变提升。无论是客服处理效率、客户信息管理还是人性化程度方面，智能客服机器人都将传统客服远远抛在身后。

因此，有业内人士预言： 智能客服将逐步取代传统人工客服，在不久的将来，机器人客服都将站在客户服务的第一线，成为用户和企业接触沟通的第一代表“人”。