购物中心数字化易 “Fire” 数衍科技化身“救火队员”

这个夏天,有一部很「燃」的影片上映——《烈火英雄》:

滨海城市石油码头的管道爆炸,牵连整个原油储存区,一座储油量高达10万立方米的储油罐已经爆炸并泄露,临近油罐爆炸接连发生,火灾不断升级,然而最恐怖的是,火场不远处的危险化学物储藏区,一旦被点燃,将夺走几百万人的生命。在这危难时刻,一批批消防队员告别家人,赶赴火场。

《烈火英雄》剧照

这部以“大连7·16油爆火灾”为原型,改编自长篇报告文学作品《最深的水是泪水》的影片,感动了无数人。影片不仅为我们讲述了有一种英雄,叫“中国消防员”,同时让我们深刻认识了“消防员”这个看似离我们很远,其实很近的职业,让我们更真切的理解了“最美逆行”之人,他们的心声和遗憾。

生活在和平年代,我们庆幸战火和硝烟只存在于历史书上,但对于消防员而言,火灾险情却时刻都有可能发生,“救火”随时在路上。

而关于“救火”,数衍科技在多年的数据服务过程中,也有诸多的实践和深入的思考。

购物中心——数字化建设易“踩坑”

伴随大数据、人工智能技术快速发展和5G商用时代的即将到来,购物中心的数字化建设明显加快,在通往数字化的道路上,购物中心最常见的做法就是:将市面上的数字化智能产品购置齐全,并对客流、ERP、CRM、物业、发票管理等各业务系统进行数据整合,从而实现数字化运营。

大部分购物中心的管理者以为通过这一顿“猛如虎”的操作,就掌握了数字化建设和升级的命脉,殊不知当下数据服务行业市场鱼龙混杂,数据服务商玩家众多,数字化的产品和服务质量更是参差不齐,从数据采集、联结、沉淀、运营到后续服务配合处处都有“门道”,一不小心就会反受其乱。

在数衍科技服务的1000多家购物中心里,就有不少购物中心遭遇过“踩坑”情况,有的因为服务商的产品适配率低,无法在购物中心的商户中整体推广覆盖而致项目延期;有的是服务商数据采集的准确率低、数据获取的稳定性差,无法做到持续准确的数据沉淀;有的是产品“副作用”明显,会出现追码延迟等影响正常打单操作的情况,引得商户和消费者反感;还有的是服务商后续服务缺失、出现问题无专业人员解决,影响购物中心商户的正常运营……

数衍科技——购物中心数字化的“救火队员”

每当遇到上述“尴尬”时刻,都迫使购物中心去寻求更加“靠谱”的数据服务商,而数衍科技总能凭借卓越的技术、丰富的产品线和完善的服务助其“化险为夷”,被誉为行业的“救火队员”。

一、卓越技术——解决数据联结的一切难题

数据桥接技术是数衍科技耗时多年潜心研发的原创专利技术,是一项能攻克数据采集和数据联结两项难题的卓越技术。其无需改造第三方业务系统,通过在操作系统层(全面支持Windows系列、Linux系列和Android系列)与应用软件数据交互的进程中获取目标数据。该技术包括数据采集、数据清洗修正、数据解析、数据校验以及云服务等环节。

数据桥接服务系统运行平台

与购物中心以往常用的被动数据采集手段(人工填报、统一收银、微信录入等)不同,数据桥接技术从销售行为中对销售数据进行桥接,不仅让购物中心在数据采集方式上化被动为主动,而且能完成对真实、准确销售数据的实时获取。

除数据采集外,数据桥接技术还能实现数据的互联互通,数据桥接技术还可轻松实现ERP、CRM、车/客流等数据与数据中台的接入,基于数据中台的经营BI,帮购物中心完成数据资产的识别和管理,在提高数据获取效率和数据质量,保障数据安全合规的基础上,持续释放数据价值。

二、丰富产品线——全面适配各种商户环境

有了好的技术,还要有适合客户使用的好产品,才能让客户体验到技术带来的价值。数衍科技将数据桥接技术,灵活注入到产品的研发生产中。

基于购物中心存在的上千种收银机、打印机型号而形成的复杂收银环境,数衍科技研发了从数据桥接器(软/硬件)到凭证分发器(AP/LP)的丰富智能产品,组合使用能解决98%以上商户的适配问题。数衍科技的产品不仅全面适配各种商户环境,而且其免对接、零打扰、部署快的特点,能有效降低商户的实施阻力,快速实现安装覆盖。

特别是凭证分发器,它是数衍科技推出的新一代集数据采集、打印、凭证分发、应用扩展于一体的智能硬件产品。凭证分发器作为商业生态数据至商户的触达终端,以电子凭证为抓手,承载商场与商户、商户与顾客、商户与品牌、商场与顾客四方关系的联系纽带。

凭证分发器(AP)

三、完善服务——“AI智能+人工干预”双管齐下

在服务客户的过程中,数衍科技发现购物中心不仅重视产品的性能,也十分看重服务商后续的服务能力。这并不难理解,数字化建设是一个长期的过程,这中间存在着系统升级、账单变化、设备更新、厂家更迭等诸多情况,如若服务跟不上,将对购物中心的日常运营产生巨大影响,是日常经营管理的巨大隐患。

而数衍科技的专业,不仅体现在技术和产品上,完善的服务也是我们备受购物中心青睐的原因之一。

既有历经每天上千万级账单库训练后的AI解析服务,确保无需人工配置模板,就能完成95%小票账单的自动化解析,以此提升初装及数据维护效率。又在合肥设有上百人的专业数据服务团队,对远程安装配置、异常自动修复、数据采集异常、数据模式异常、数据结构异常、数据解析状态异常等提供7×24小时实时在线服务,持续保证数据质量。

四、电子凭证——确立购物中心数字化经营的主导权

高质量的数据采集,是一种被购物中心普遍认可的获取商户交易数据的方式。但不可否认,即使是数衍科技互联网化极强、灵敏度极高的技术和产品,在应用过程中也难免会面临商户配合度不高、需要人工介入等问题,基于此,能帮购物中心确立数字化经营主导权的创新产品——电子凭证应运而生。

电子凭证的价值主要体现在三方面。第一,通过电子凭证,购物中心可以给消费者提供权益保障和会员服务,吸引消费者主动领取和使用,从而倒逼商户规范操作,购物中心达到掌握商户真实经营数据的目的。第二,基于电子凭证的数据和对消费者的经营,购物中心能为商户经营提供帮助,为商户带来更多客流。第三,电子凭证数据与基于电子凭证对消费者提供的服务和经营消费者过程中产生的数据,则为购物中心实现数字化经营奠定了基础。

当数字化已成为购物中心的必然选择,购物中心的管理者们一定要用心甄别,选择最专业的数据服务商合作。数衍科技“技术+产品+服务”的完美组合,犹如消防员手中威力巨大的水枪,对扑灭购物中心数字化进程中遇到的“火情”大有裨益。商业地产的数字化改造探索之路任重而道远,数衍科技也将像消防员战士一样不畏艰难,精修“内功”,助力其更好的

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